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行业案例
转人工-转接到子账户坐席
最后更新于 2022/08/08   阅读数 126

备注:如果需要开通转人工的功能,请提前联系客服人员,授权账户转人工功能,再进行以下的配置操作使用

创建子账号,并给子账号分配坐席

1.创建接收坐席得子账户

2. 加入转接候选名单

关联通讯录,手机图标点绿及绑定成功

3. 加入转接组

注: 一个坐席只能加入一个转接组 一个转接组可以绑定到多个任务。把转接到坐席选项打开就没有选择转接线得选项了

4. 添加转接组到通话流程

5.通话配置 意向等级直接触达条件,自动转人工

对应条件的执行动作切换到转接,右侧状态栏选择开启转接条件生效

6.登录子账号 使用,开始打电话之前,所有的子账户坐席必须在线,否则会转接失败

上线后就能接听转接坐席,等待电话即可

注:子账户人工坐席权限需要打开并且显示在线,保证小电话面板显示话筒权限打开

未能解决您的问题?请联系
本篇目录

创建子账号,并给子账号分配坐席

1.创建接收坐席得子账户

2. 加入转接候选名单

3. 加入转接组

4. 添加转接组到通话流程

5.通话配置 意向等级直接触达条件,自动转人工

6.登录子账号 使用,开始打电话之前,所有的子账户坐席必须在线,否则会转接失败