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行业案例
创建一个AI呼叫任务
最后更新于 2024/06/28   阅读数 2728

外呼任务

呼叫中台-AI呼叫,点击新增任务

新增任务后选择外呼任务,有几个是要求必须填写的:

1、任务名称(自定义填写)

2、类型常规为呼出任务

3、选择话术分组

4、选择已经绑定好的话术分组的呼叫线路

5、设置呼叫的并发,并发越大,呼叫速度越快,同时开启的任务并发总数不能超过线路的最大并发,如果显示并发不足,需要调整并发的分配,关闭占用并发的任务

6、黑名单:有特殊名单,可以自定义添加到黑名单里,选择对应的黑名单组即可,无黑名单可不开启。

7、呼叫时间:有默认分组,有特殊需求可以自定义,任务开启状态下,外呼会根据呼叫时间自动进行/暂停

8、转接人工:设置好转接人工配置,选择对应转接组,当前任务触发转人工即转接到对应的转接人员进行人工接听。       

①转人工全忙暂停即:坐席全忙,AI外呼暂停呼叫。

②开启预测式外呼:开启后,呼叫一接通就会转接人工,不进行AI对话。

③人工全忙转AI:人工预测式外呼后,如开启人工全忙转AI,则转接失败交给绑定的AI进行对话。

9、呼叫结束动作:可以根据情况来选择任务结束后是否释放并发

呼入任务

如果要设置呼入任务,在新建任务时选择任务类型为呼入,注意:需要提前配置可供呼入使用的线路

任务名称:根据需求填写

类型:呼入任务

话术分组:选择要使用的接待话术

使用线路:选择提前配置的支持呼入线路

呼叫时间:可自行设置,允许在这些时段呼入电话

呼入线索分配规则:会根据呼叫的结果把呼入的客户信息流入选定的子账户线索管理下

转接人工组:如果话术需要人工转接,可以选择特定转接组来执行接听

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外呼任务

呼入任务