外呼任务
呼叫中台-AI呼叫,点击新增任务
新增任务后选择外呼任务,有几个是要求必须填写的:
1、任务名称(自定义填写)
2、类型常规为呼出任务
3、选择话术分组
4、选择已经绑定好的话术分组的呼叫线路
5、设置呼叫的并发,并发越大,呼叫速度越快,同时开启的任务并发总数不能超过线路的最大并发,如果显示并发不足,需要调整并发的分配,关闭占用并发的任务
6、黑名单:有特殊名单,可以自定义添加到黑名单里,选择对应的黑名单组即可,无黑名单可不开启。
7、呼叫时间:有默认分组,有特殊需求可以自定义,任务开启状态下,外呼会根据呼叫时间自动进行/暂停
8、转接人工:设置好转接人工配置,选择对应转接组,当前任务触发转人工即转接到对应的转接人员进行人工接听。
①转人工全忙暂停即:坐席全忙,AI外呼暂停呼叫。
②开启预测式外呼:开启后,呼叫一接通就会转接人工,不进行AI对话。
③人工全忙转AI:人工预测式外呼后,如开启人工全忙转AI,则转接失败交给绑定的AI进行对话。
9、呼叫结束动作:可以根据情况来选择任务结束后是否释放并发
呼入任务
如果要设置呼入任务,在新建任务时选择任务类型为呼入,注意:需要提前配置可供呼入使用的线路
任务名称:根据需求填写
类型:呼入任务
话术分组:选择要使用的接待话术
使用线路:选择提前配置的支持呼入线路
呼叫时间:可自行设置,允许在这些时段呼入电话
呼入线索分配规则:会根据呼叫的结果把呼入的客户信息流入选定的子账户线索管理下
转接人工组:如果话术需要人工转接,可以选择特定转接组来执行接听
