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业务交付流程
最后更新于 2022/11/15   阅读数 598

项目部署流程

步骤

步骤说明

备注

预估周期

第一步

合同:确认合同流程完整和打款完成-销售和售后对接客户信息-填写对接表

如果是代理,代理可以自己填写对接表和云蝠售后对接

1个工作日

第二步

拉群:客户服务群

作为后期问题的沟通群

第三步

客户填写信息收集表

信息收集表:客户开户之前填写基本信息,方便业务执行

第四步

开账户:售后根据客户填写的信息收集表开账户

账户名为打款主体全称,账户密码可自行修改

第五步

话术:话术修改逻辑-和客户确认话术定稿-机器人账户配置

话术需要客户按照话术模板,配合填写

3个工作日(话术定稿之后)

第六步

线路:售后人员对接公司内部人员配置线路和话费充值

话费需要每次预充值,线路拨打之前需要提前报备,确认线路是否正常

1个工作日

第七步

交付账户:要在客户服务群里面发送:账户+操作手册+交付通知+艾特执行人

交付业务之前云蝠会测试基本的逻辑,关键词、回复不全等问题需要上量拨打优化

1分钟

第八步

维护:首次拨打的7天内每日优化线路和通话;7天后定期10天-15天一次通话和线路优化

售后维护可根据拨打的问题调整优化频率,任何的问题随时都可以在服务群沟通

长期

第九步

续费:服务群联系服务人员延期

续费任何的问题都可以直接联系售后解答

长期

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