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话术设计

如果您看到这里,相信您可能是我们的同事,或者是我们的合作伙伴,通常来说,客户是不需要自己配置话术的,不过在这里我们会系统性的拆解话术的对话构建逻辑

对话体系的构建,主要依赖以下区域:机器人的分享和接收(快速复制话术)、机器人库、机器人主干流程、机器人全局流程、机器人特殊事件流程、事件区(机器人制作日志、快速配置及编辑{列表态}、录音师试听及训练测试

对话结构,是基于主流程-特殊事件-全局(疑问、否定、肯定) 三个层级进行匹配

节点作为独立事件,用于和其他流程进行嫁接

首先,我们先创建一个机器人,点击创建分组,构建一个独立的机器人

配置的一些内容,我们后续可以详细介绍,但是识别引擎、语音合成引擎可以进行配置,实现针对不同场景、不同语言的机器人发音和识别

机器人创建后,我们可以创建第一句开场白

这里可以配置很多细节,比如:是否可以识别语音、优先级高低、等待用户说话的时长、几秒内开始识别、是否支持被打断、可以重复匹配次数、权重、主动询问等

一个节点,可以编辑、添加下文、添加标签和删除

配置关键词和正则表达式

下文的对话内容,可以配置关键词和正则表达式

特殊的话术

一套话术,需要至少配置2个特殊节点:

1.无回应

2.挂断

最后更新于 2022/07/10
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