1. 如何处理客户沉默或长时间不回应的情况？是否有超时策略？

系统支持自定义设置无回应的等待时长。超过时长后可以选择让大模型自主应答也可以选择采用预设式的话术应答。

2. 是否支持打断后自动回到原对话流程？

没有原对话流程的概念。大模型只围绕核心目标自由交互。如果客户偏离主题，将会委婉的提醒客户回到主题讨论。

3. 是否支持特定行业的话术模板（如催收、课程销售、满意度回访）？

支持特定行业话术模版参考

4. 能否根据客户画像实时推荐产品（如金融产品、教育课程）？

支持。可以根据客户画像定制业务对应的个人话术版进行交互，完全贴合客户个人信息进行更高效的沟通。

5. 能否对接自己的大模型到系统上使用？

支持对接。

6. 是否支持自定义开场白、结束语或品牌专属话术风格？

支持。我们开场白结束语同时支持预设和实时生成（为端到端版本做预研）

7. 是否支持方言和多语种的对答？

我们支持多种方言和多语种的交互，具体可参考终端界面TTS音和识别引擎选择，如果是特殊需求可咨询产品经理。

8. 通话结束后，AI是否会生成摘要供人工跟进参考？

通话结束后，大模型话术特有生成内容包括常规的业务标签，意向标签，大模型质检标签，以及信息采集的字段。其他诸如通话文本，录音地址，呼叫时间，接通率等常规统计内容全部照常展示。

9. 大模型的参数是多少？是否针对外呼场景做过定向优化？

为配合不同业务，有多个不同参数量的大模型可选，参数量越大，回复越智能，但相对的反应速度会变慢，需要客户按需选用，不要一味地追求高参数量模型。

10. 语音合成（TTS）是否支持情感表达？

TTS新一代声音支持预设情感后合成

11. 如何降低环境噪音对语音识别（ASR）的干扰？

我们配备双重降噪板块

12. 是否内置敏感词过滤或自动终止违规对话？

对于特殊情况关键词我们延续常规话术积累的词库进行处理。比如客户骂人，非意向人群，机主秘书等特殊情况，均有关键词词库。只需开启对应功能按钮即可。

13. 是否支持API开发支持？

支持常规的API对接，比如通话结果的获取，任务的开启导入语暂停，用户信息上传等。均有API文档参考，如有特殊需求可以走定开商议。

14. 话术制作需要多久？

大模型话术制作需要大量测试保证幻觉的出现稳定在一个较小值。预计1-3天。

15. 是否提供7×24小时技术支持？紧急故障响应时间多长？

我们常规服务是8小时制，配有专属运维和值班运维服务，紧急故障24小时响应

16. AI对话是否会被客户察觉是非真人？如何提升“拟人度”？

目前正在使用的客户通话任务质检下来几乎没有怀疑是机器人的情况。如果感觉声音拟人度不够，我们支持定制您自己的克隆声音体验

17. 实时生成的话延迟大概在多少秒之间？

在大模型话术配置较好的情况下，正常反应速度在1.5s-2s之间

18. 如果觉得速度慢要怎么提速？

速度和话术多方配置相关。比如是否联网，模型的选择，指令的书写，知识库的容量等等。建议具体话术详细分析。

19. 声音支持克隆音吗？

支持，仅需客户提供1分钟左右的纯净录音即可克隆。

20. 测试完感觉大模型并不是很理解我的意思，太生硬了。

这种情况通常是话术设置的指令描述写的不好，导致大模型的理解有偏差，建议具体话术具体分析，优化提示词设置或者切换模型处理。

21. 大模型话术和常规话术主要区别在哪？什么客户和业务推荐大模型话术？

● 复杂业务场景和逻辑的分析

● 自定义身份角色和目标，能够围绕核心目标以专业性身份设定展开较为自由的进行沟通和交互

● 准确理解客户意图并结合上下文进行多轮交互

● 支持信息采集，数学计算，变量信息理解等能力

● 能够根据知识库和联网检索准确回复客户问题

● 能够根据历史数据自动学习优化业务完成率

● 业务前景相比常规话术更加广阔

22. 大模型话术现在都使用在什么业务场景？

主要是各种回访场景以及业务逻辑较为复杂，单一的一问一答式预设话术无法满足的场景。