知识中心
所有文章
帮助中心
查看账单
如何快速开始外呼
如何使用微信推送
AI外呼结束后,如何进行后续动作的配置?
如何在一定条件下,暂停任务呼叫
【进阶】如何实现AI转人工?
【进阶】如何使用人机协同?
终端用户移动端使用详解
云蝠SCRM(企业微信)
AI客户联络中心 升级日志
API文档
创建一个AI呼叫任务
最后更新于 2023/10/29   阅读数 2007

外呼任务

呼叫中台-AI呼叫,点击新增任务

新增任务后选择外呼任务,有几个是要求必须填写的:

1、任务名称(自定义填写)

2、类型常规为呼出任务

3、选择话术分组

4、选择已经绑定好的话术分组的呼叫线路

5、设置呼叫的并发,并发越大,呼叫速度越快,同时开启的任务并发总数不能超过线路的最大并发,如果显示并发不足,需要调整并发的分配,关闭占用并发的任务

6、呼叫时间:有默认分组,有特殊需求可以自定义,任务开启状态下,外呼会根据呼叫时间自动进行/暂停

7、重呼规则:默认不重呼,有特殊需求可以自定义,在任务呼叫完后,对某些未呼叫成功的状态进行多次呼叫

8、动态坐席:开启动态坐席后,可以同时开启多个占用并发的任务(不会显示并发不足),系统会根据任务的进度自动调配并发的使用。例如:账户的最大可用并发是10,按常规配置,只可以同时开启总并发数不超过10的任务,但开启动态坐席后,可以开启多个并发为10的任务,顺序呼叫,省去了呼叫中途人工调整的操作

9、呼叫结束动作:可以根据情况来选择任务结束后是否释放并发

呼入任务

如果要设置呼入任务,在新建任务时选择任务类型为呼入,注意:需要提前配置可供呼入使用的线路

任务名称:根据需求填写

类型:呼入任务

话术分组:选择要使用的接待话术

使用线路:选择提前配置的支持呼入线路

呼叫时间:可自行设置,允许在这些时段呼入电话

呼入线索分配规则:会根据呼叫的结果把呼入的客户信息流入选定的子账户线索管理下

转接人工组:如果话术需要人工转接,可以选择特定转接组来执行接听

未能解决您的问题?请联系
本篇目录

外呼任务

呼入任务