知识中心
所有文章
默认版本
默认版本
neibu
帮助中心
AI外呼结束后,如何进行后续动作的配置?
如何在一定条件下,暂停任务呼叫
【进阶】如何实现AI转人工?
【进阶】MA指令-营销自动化
查看账单
【进阶增值】如何使用线索挖掘查找潜在线索?
其他模块
如何将AI外呼的数据传递给EC
自研ASR及TTS测试地址
如何语音测试话术
录音小程序使用
云蝠SCRM(企业微信)
AI客户联络中心 升级日志
API文档
行业案例
数据统计
最后更新于 2022/12/06   阅读数 81

我们提供了3个统计方案:

1.多任务数据统计

2.单任务数据统计

3.多任务横向数据对比(ABTEST)

一、多任务数据统计

按下图筛选数据,可以按客户等级、通话时长、交互次数、标签等环节进行筛选,可以导出数据

注意一下:数据大的情况下,标签筛选,加载会有点慢

二、单任务统计

可以按日期筛选数据,数据包括:

接通率,接通次数,累计时长,平均时长,呼叫天数,每日呼叫量,挂机短信情况,微信推送情况,转人工情况,支持点击查看排名情况

其中,接通率是实时统计,其他统计为次日统计,包括呼叫状态、客户意向、通话时长、交互次数、客户标签(子母标签)、运营商、性别、呼叫时段分析、呼叫地区分布。

呼叫状态说明:

由于删除电话号码、统计时差等问题,数据可能有一定出入。

本位置的统计为次日生效,当天数据需要等到第二天可以查看。

呼叫成功:接通并产生通话记录即为呼叫成功,呼叫成功2次则计算2次。

运营商拦截:如新疆、西藏等区域的运营商管制,运营商官方对号段的拦截管理。

拒接:客户挂断(基于响铃音判断,存在误差)

无应答、无人接听:客户无应答(基于响铃音判断,存在误差)

空号:客户手机号为空号(基于响铃音判断,存在误差)

关机:客户手机关机(基于响铃音判断,存在误差)

停机:客户手机停机(基于响铃音判断,存在误差)

用户正忙:用户正忙(基于响铃音判断,存在误差)

呼入限制:智能屏蔽(基于响铃音判断,存在误差)

欠费:用户手机欠费(基于响铃音判断,存在误差)

黑名单:机器人账户里面的黑名单

用户屏蔽:用户开启了智能拦截、小助理等拦截服务(以安卓机为主)

三、ABTEST

可以对多个任务,进行交叉对比数据

支持导出数据、隐藏任务,或者导出jpg

四、呼叫建议

接通率高低,我们会提供一些常见的优化价值,在这里

未能解决您的问题?请联系
本篇目录

一、多任务数据统计

二、单任务统计

三、ABTEST

四、呼叫建议