步骤

步骤说明

备注

预估周期

第一步

合同：确认合同流程完整和打款完成-销售和售后对接客户信息-填写对接表

如果是代理，代理可以自己填写对接表和云蝠售后对接

1个工作日

第二步

拉群：客户服务群

作为后期问题的沟通群

第三步

客户填写信息收集表

信息收集表：客户开户之前填写基本信息，方便业务执行

第四步

开账户：售后根据客户填写的信息收集表开账户

账户名为打款主体全称，账户密码可自行修改

第五步

话术：话术修改逻辑-和客户确认话术定稿-机器人账户配置

话术需要客户按照话术模板，配合填写

3个工作日（话术定稿之后）

第六步

线路：售后人员对接公司内部人员配置线路和话费充值

话费需要每次预充值，线路拨打之前需要提前报备，确认线路是否正常

1个工作日

第七步

交付账户：要在客户服务群里面发送：账户+操作手册+交付通知+艾特执行人

交付业务之前云蝠会测试基本的逻辑，关键词、回复不全等问题需要上量拨打优化

1分钟

第八步

维护：首次拨打的7天内每日优化线路和通话；7天后定期10天-15天一次通话和线路优化

售后维护可根据拨打的问题调整优化频率，任何的问题随时都可以在服务群沟通

长期

第九步

续费：服务群联系服务人员延期

续费任何的问题都可以直接联系售后解答

长期