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行业案例
业务交付流程
项目部署流程
步骤步骤说明备注预估周期
第一步合同:确认合同流程完整和打款完成-销售和售后对接客户信息-填写对接表如果是代理,代理可以自己填写对接表和云蝠售后对接1个工作日
第二步拉群:客户服务群作为后期问题的沟通群
第三步客户填写信息收集表信息收集表:客户开户之前填写基本信息,方便业务执行
第四步开账户:售后根据客户填写的信息收集表开账户账户名为打款主体全称,账户密码可自行修改
第五步话术:话术修改逻辑-和客户确认话术定稿-机器人账户配置话术需要客户按照话术模板,配合填写3个工作日(话术定稿之后)
第六步线路:售后人员对接公司内部人员配置线路和话费充值话费需要每次预充值,线路拨打之前需要提前报备,确认线路是否正常1个工作日
第七步交付账户:要在客户服务群里面发送:账户+操作手册+交付通知+艾特执行人交付业务之前云蝠会测试基本的逻辑,关键词、回复不全等问题需要上量拨打优化1分钟
第八步维护:首次拨打的7天内每日优化线路和通话;7天后定期10天-15天一次通话和线路优化售后维护可根据拨打的问题调整优化频率,任何的问题随时都可以在服务群沟通长期
第九步续费:服务群联系服务人员延期续费任何的问题都可以直接联系售后解答长期
最后更新于 2022/07/10
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