呼叫中台

AI呼叫

任务列表

支持批量创建、编辑、删除呼叫任务，支持呼入/呼出，支持动态坐席，母账户可以查看子账户的任务列表及通话详情

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呼叫统计

任务统计概览、支持查看多个任务或单个任务的一定时间段内的客户等级、通话质量、详情分析等以图表展示

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电话号码

任务的号码列表，支持批量导入、导出、导入客户公海、筛选、重新呼叫、发送短信，人工电呼，支持单批次按别名导入多个任务

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通话记录

任务的通话记录列表和详情，自定义菜单，支持子母级标签筛选，以及主动推送、拉黑、发短信、写跟进等功能，各项数据均支持导出

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呼出记录

可以在呼出记录页，查看所有任务的通话记录详情，可以按任务、话术筛选通话记录，筛选维度与通话记录页保持一致

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后续动作配置

支持针对该任务触发条件后配置后续动作包含转人工、挂断、微信推送、短信发送等，支持指定工作计划完成后自动暂停任务

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任务数据统计

支持多任务，多时间段交叉分析标签、客户等级、通话时长、交互次数等，支持对以上任务及时间段的呼叫数据统计

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ABTEST

支持多任务间数据对比

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操作日志

支持按时间、动作类型筛选针对任务的操作记录

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统计看板

呼叫整体看板

各项数据统计，支持按公司、子账户、任务、时间等筛选

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呼叫趋势看板

账户各项数据展示、任务接通率排名

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人机协同

人机协同

实时监听外呼通话、支持人工主动介入

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人工呼出

呼出记录

人工呼叫的呼叫记录，支持按部门、人员、年月日筛选

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数据统计

支持按部门、人员、年月日统计呼叫次数、接通率、通话时长等

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批量呼出

支持多号码合并为一个任务自动拨号，任务可以编辑、暂停、开启

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黑名单

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AI呼出的黑名单、支持关键词自动拉黑，批量添加，导入导出

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推送转接

外呼线索分配规则

支持客户信息，按照客户等级或组合条件，按一定比例分配至销售人员子账户的线索数据中或进入公海

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转接及微信推送规则

支持转接人工，及微信服务号推送，支持转接人工及微信推送的规则设计，如轮询、随机、平均等规则

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电话转接记录

展示一年内的坐席转接记录

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微信推送记录

展示一年内微信推送呼叫结果通知的记录

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转人工统计

支持按部门、人员、日期统计转接情况，支持导出

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微信推送统计

支持按人员、日期统计推送记录，支持导出

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呼叫设置

呼叫时间

AI呼出的呼叫时间段，支持按周一至周日每天分多段设置、支持跳过法定节假日，支持多个呼叫时间组

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大模型质检

通过大模型将呼叫结果重新质检一遍，修正意向标签；支持采集通话信息并结构化输出字段

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用户评分

通话记录的评分设置，支持快捷设置

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用户标签

用户标签设置，支持子母级标签结构

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重呼规则

AI呼出的重呼规则设置，支持自动重呼

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其他设置

通话参数设置、背景音设置、降噪引擎设置

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话术设计

AI对话设计

AI对话设计

常规通话逻辑细节的设计，支持节点、打断、变量播放、数据采集、坐席内转接，支持主流程、特殊、肯定、否定、一般、疑问等业务流程设计并设置意向标签，支持一键默认配置，母子话术同步修改

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话术统计

支持按呼叫中的命中节点情况，展示按自定义日期的话术挂断、节点命中的数据分析

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话术分组

话术支持分组，支持分享，复制，编辑，删除话术

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快捷配置

支持批量批量对多套话术进行评分、关键词、正则表达式、录音及节点文本的替换、删除、新增；支持话术文本、关键词、评分等表格导出

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话术配置

支持以话术为单位，选择不同的TTS合成音、ASR引擎，纠错词，衔接词，停用词，匹配规则等

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录音小程序

支持录音师用微信扫码小程序直接录音，自动完成剪辑和上传录音的相关动作

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意向标签库

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支持管理个人意向标签组，查看公共意向标签组，用于话术的意向判定

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AI训练

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统计任务未识别话术的列表，支持按出现频率筛选统计和在该页面直接纠错统计

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案例音频

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可以试听录音小样选择录音师；试听客户案例

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智能词典

纠错词典

纠正常见语音识别错误

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打断停用词

不允许被打断的词组（即机器人听到这些词语时，正在播报的话术不会被打断）

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AIBOT市场

公共AI市场

提供所有租户都可以访问、下载的话术模板

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团队AI市场

可将主账户话术设置为子账户可用的团队话术

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引用话术

主话术一键同步话术改动的子话术，可直接呼叫使用

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智能体中心

智能体广场

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支持发布、下载公有的大模型话术

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知识中心

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支持添加多模态知识库，用于大模型外呼知识的挂载

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意向标签

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用于大模型话术的意向判定

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销售线索

搜客宝

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白名单，支持多条件选择导出

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线索挖掘

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精准白名单，支持地图找线索，高级搜索，线索专辑，关键人标签等

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智能获客

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精准白名单，支持企业探查，高级筛选，潜客市场、数据图谱，关键人定位等

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CRM

数据公海

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客户信息的统一存储池，如是子账号，可在这里领取、分配客户信息到自己的线索数据，进行管理；也可以对线索根据自己制定的规则进行筛选查看，支持在该页面对客户直接发起人工呼叫、短信及AI外呼

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客户管理

线索数据

员工从公海中领取线索的存储位置，可以进行筛选，快速添加到外呼任务中以及发送短信，也可以制订客户跟进计划、填写跟进时间、变更所属人、添加协作人或者退回公海；另外可以给客户添加标签，支持在该页面对客户直接发起人工呼叫、短信及AI外呼；智能获客数据、AI外呼线索分配会流入此版块

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自定义阶段

支持不同部门多流程的自定义阶段，支持协作人，退回公海等诸多设置，支持在该页面对客户直接发起人工呼叫、短信及AI外呼

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签约客户

已经签约客户的归档以及合同归档，也可如线索数据一样，制订AI外呼、短信计划等，也可以根据客户的不同性质进行分组，方便管理

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数据中心

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可以查看自己或者公司其他人负责的线索数据情况，包括领取、待跟进、预计成交、掉保以及待办计划等一系列情况的统计分析
可以查看销售人员的业绩排名
可以查看公司的销售数据分析

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配置中心

字段配置

数据公海字段配置

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销售配置

设置线索来源、客户行业配置、客户等级分类设置以及支持编辑放弃原因

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产品配置

设置可售卖的产品内容并且支持产品内容编辑，设置产品上下架以及亮点阐述

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变量词典

设置机器人外呼任务变量的地方，可以精准匹配或者逐一匹配

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用户标签

不同于呼叫设置里的用户标签，这里的标签设置主要是针对领取到自己账户的线索数据的标签设置（可以在线索数据、自定义阶段一直到签约等阶段客户的信息页面进行打标签）

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客户协作

待办计划

展示已制订的跟进计划，可查看内容，并选择编辑、删除、取消等操作

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全公司的

公司里所有人的客户的客户都会显示在这里，只有主账户会展示，子账户不会展示

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合同管理

签约回款中

查看回款中的合同以及根据合同类型进行分类，并可新建合同

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回款完成

查看回款完成的合同

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续约提醒

查看近期快到续约时间的合同，并可以进行续约，或者选择不再续约

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短信管理

短信模板

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支持创建短信模板、签名，以及签名审核、短信模板审核的结果展示

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发送记录

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系统各个环节的短信发送记录，根据批量发送、挂机发送以及任务发送进行分类查看

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定时记录

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定时短信的发送记录

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短信统计

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按照时间、模板、发送位置等条件展示发送量统计，可做导出

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邮件管理

邮件配置

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配置SMTP账户

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邮件模板

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支持设置多个邮件模板，用于执行批量发送

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团队组织

通讯录

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支持多部门的通讯录设置，支持不同部门的不同业务流程，及团队管理流程

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子账户

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子账户创建，及修改账户信息，子账户可以关联转接和微信推送组

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权限组

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权限组，可以设置不同的权限组，分配给不同部门查看系统不同的功能点

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系统设置

通用设置

线路列表

展示已拥有的线路、线路并发；支持绑定话术

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邮件配置

邮件账号对接以及邮件模板配置

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企业微信token

企业微信token，对接自动加好友接口模块

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操作日志

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系统所有操作信息都会展示，可根据操作类型、时间等进行筛选

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个人信息

账户信息

账户信息，支持账户基本信息的修改（账户名称即邮箱账号不可修改）以及绑定钉钉、QQ等第三方软件

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隐私与安全

隐私与安全

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可以锁定话术及号码对外显示，支持不同位置，不同号码字段进行加密

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账单模块

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查看账单、话单，筛选账单明细进行查看

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通知中心

通知中心

通知中心

对批量导入，导出，线索等环节提供通知及数据存储服务

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