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功能

SAAS在线版

私有化标准包

呼叫中台

AI呼出

任务列表

支持批量创建及删除任务,支持动态坐席,母账户可以查看子账户的任务列表及通话详情

呼叫统计

任务统计概览、支持查看多个任务及单个任务的一定时间段内的客户等级、通话质量及详情分析

电话号码

任务的号码列表,支持批量导入、导出、导入客户公海、筛选、重新呼叫,支持单批次按别名导入多个任务

通话记录

任务的通话记录列表和详情,自定义菜单,支持子母级标签筛选,以及主动推送等功能,支持通话记录导出

呼出记录

可以在呼出记录页,查看所有任务的通话记录详情,筛选维度语通话记录页保持一致,新增按任务、话术筛选通话记录

通话配置

这个任务的通话配置,包含转人工、挂断、最大通话时长等

统计面板

支持多任务,多时间段交叉分析标签、客户等级、通话时长、交互次数等,支持对以上任务及时间段的呼叫数据统计

ABTEST

支持多任务间数据对比

人工呼出

呼出记录

人工呼叫的呼叫记录,支持按部门、人员、年月日筛选

×

数据统计

支持按部门、人员、年月日统计呼叫次数、接通率、通话时长等

×

黑名单

/

AI呼出的黑名单、支持批量添加

呼叫设置

呼叫时间

AI呼出的呼叫时间段,支持按周一至周日设置、支持跳过节假日,支持多个呼叫时间组

用户评分

通话记录的评分设置,支持快捷设置

用户标签

用户标签设置,支持子母级标签结构

重呼规则

AI呼出的重呼规则设置,支持定时重呼

线索分配引擎

支持客户信息,按照客户等级或组合条件,按一定比例分配给销售人员

转接与推送组

支持转接人工,及微信服务号推送,支持转接人工及微信推送的规则设计,如轮询、随机、平均等规则

引擎接口

账户的自定义引擎(asr、tts)

×

其他设置设置

通话参数设置、背景音设置

话术设计

话术设计

话术设计

通话逻辑细节的设计,支持节点、打断、变量播放、数据采集,支持主流程、特殊、肯定、否定、疑问等业务流程设计
话术支持一键默认配置

话术统计

支持按呼叫中的命中节点情况,展示按自定义日期的话术挂断、节点命中的数据分析

话术分组

话术分组,支持复制,编辑,删除话术

快捷配置

支持批量上传录音文件,批量对多套话术进行评分、关键词、正则表达式、录音及节点文本的替换、删除、新增

话术配置

支持以话术为单位,选择不同的TTS合成音、ASR合成音,纠错词,衔接词,停用词等

录音小程序

支持用小程序,录音师直接录音,完成剪辑和上传录音的相关动作

×

话术训练

/

某任务未识别话术的列表,支持按出现频率筛选统计和在该页面直接纠错统计

智能词典

纠错词典

纠正常见语音识别错误

衔接词

通话被打断时,使用的衔接词

打断停用词

不允许被打断的词组(即机器人听到这些词语时,正在播报的话术不会被打断)

智能监听

监听的词组(小秘书等)

销售线索

企业查找A

/

企业查找A,支持选择导出选项

×

企业查找B

/

企业查找B,支持地图找线索,高级搜索,线索专辑等

×

数据公海

数据公海

/

客户信息的统一存储池,如是子账号,可在这里领取、分配客户信息到自己的线索数据,进行管理;也可以对线索根据自己制定的规则进行筛选查看,支持在该页面对客户直接发起人工呼叫、短信及AI外呼

客户管理

线索数据

/

员工从公海中领取线索的存储位置,可以进行筛选,快速添加到外呼任务中以及发送短信,也可以制订客户跟进计划、填写跟进时间、变更所属人、添加协作人或者退回公海;另外可以给客户添加标签,支持在该页面对客户直接发起人工呼叫、短信及AI外呼

自定义阶段

/

支持不同部门多流程的自定义阶段,支持协作人,退回公海等诸多设置,支持在该页面对客户直接发起人工呼叫、短信及AI外呼

签约客户

/

已经签约客户的归档以及合同归档,也可如线索数据一样,制订AI外呼、短信计划等,也可以根据客户的不同性质进行分组,方便管理

数据中心

/

可以查看自己或者公司其他人负责的线索数据情况,包括领取、待跟进、预计成交、掉保以及待办计划等一系列情况的统计分析
可以查看销售人员的业绩排名
可以查看公司的销售数据分析

配置中心

字段配置

数据公海字段配置

销售配置

设置线索来源、客户行业配置、客户等级分类设置以及支持编辑放弃原因

产品配置

设置可售卖的产品内容并且支持产品内容编辑,设置产品上下架以及亮点阐述

变量词典

设置机器人外呼任务变量的地方,可以精准匹配或者逐一匹配

用户标签

不同于呼叫设置里的用户标签,这里的标签设置主要是针对领取到自己账户的线索数据的标签设置(可以在线索数据、自定义阶段一直到签约等阶段客户的信息页面进行打标签)

客户协作

待办计划

待办计划

展示已制订的跟进计划,可查看内容,并选择编辑、删除、取消等操作

已完成计划

待办计划中已经完成的计划都会显示在这里

已取消计划

待办计划中未完成且取消的计划都会显示在这里

全公司的

/

公司里所有人的客户的客户都会显示在这里,只有主账户会展示,子账户不会展示

合同管理

签约回款中

/

查看回款中的合同以及根据合同类型进行分类,并可新建合同

回款完成

/

查看回款完成的合同

续约提醒

/

查看近期快到续约时间的合同,并可以进行续约,或者选择不再续约

短信

短信模板

/

支持创建短信模板、签名,以及签名审核、短信模板审核的结果展示

发送记录

/

系统各个环节的短信发送记录,根据批量发送、挂机发送以及任务发送进行分类查看

定时记录

/

定时短信的发送记录

团队管理

通讯录

/

支持多部门的通讯录设置,支持不同部门的不同业务流程,及团队管理流程

子账户

/

子账户创建,及修改账户信息,子账户可以关联转接和微信推送组

权限组

/

权限组,可以设置不同的权限组,分配给不同部门查看系统不同的功能点

系统设置

通用设置

线路列表

展示已拥有的线路、线路并发;支持绑定话术

邮件配置

邮件账号对接以及邮件模板配置

×

企业微信token

企业微信token,对接自动加好友接口模块

×

操作日志

/

系统所有操作信息都会展示,可根据操作类型、时间等进行筛选

个人信息

账户信息

账户信息,支持账户基本信息的修改(账户名称即邮箱账号不可修改)以及绑定钉钉、QQ等第三方软件

隐私与安全

隐私与安全

/

可以锁定话术及号码对外显示,支持不同位置,不同号码字段进行加密

指令

指令仓库(可以自定义各种无代码的业务流程,如电话、短信、邮件、加微信等功能的组合)

自动打标签

自动打标签

用微信添加

用微信添加被叫号码同号的微信

用企业微信添加

用企业微信添加被叫号码同号的微信

×

发送邮件

发送邮件

发送微信订阅提醒

发送微信订阅提醒

发送短信

发送短信到指定手机

账单模块

/

/

查看账单、话单,筛选账单明细进行查看

×

通知中心

通知中心

通知中心

对批量导入,导出,线索等环节提供通知及数据存储服务

最后更新于 2022/09/28
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