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话术相关问题
最后更新于 2022/07/19   阅读数 138

一、ABCD是什么含义,如何设置的?

A类、B类、C类、D类是什么意思(评分/评分规则/意向客户)?

ABCD【意向评分(用户评分)】仅仅是一个自定义的分数区间,通话记录总分落在哪个区间就是哪个等级,仅此一个条件,此条件可以灵活变化,但不可随便更改需要根据实际业务来思考;

分值设置(分值包含左边不含右边)

A类:200--5000

B类:100--200

C类:0--100

D类:-1000--0

二、ABCD意向评分是怎么设置的?

如上根据每个词重要性加减分数,最好系统自动生成一个总分,落在ABCD区间里面,加减分数的原则是:

加减分:肯定加微信、发短信、需要再联系200

首次拒绝-50,二次拒绝-200

特殊里面的挂断:骂人、机器人秘书等直接挂断扣300

业务相关问题:例如,房产话术问,价格、位置等,每个问题得50分,一个档是50,所以50/100的这样加减方式。(全局的加分为了精准,话术中需要体现一下,可以在说辞后面写上50/100

此外其他不加减分,例如:询问外显,号码,姓名,或者是否定业务相关,不负责买过了之类。

三、ABCD类客户举例:

话术文本内有特殊划分意向客户需求的,需要在文本中写出表达加微信的是A类客户,骂人是是D类客户;全局问题中表达价格的加分,询问号码来源的不计分等等特殊要求,特殊加分如何在话术文本体现:(备注表达方式不用写的很复杂直接在每句话后面标出即可如下图) (默认评分设置:全局问题有价格这样业务相关的才会加分,其他不加分:例如问是谁干什么、号码外显,一个全局价格加分50分;表达加微信的直接加200分最为A类客户,多次拒绝的直接扣200300分为D类。)

四、标签是什么含义,如何设置的?

标签是怎么生成的?

提前在话术说辞的上面打上去的,后期触发词就会自动显示在通话记录,可以直接筛选。

常规上面时候会打标签?

标签:固定打标签:肯定加微信,再回电,有意向

其他业务问题需要打标签的:例如,房产话术问,价格、位置等,这些问答打上标签。(全局的打标签为了精准,话术中需要体现一下,可以在说辞后面写上:‘价格、位置’标签)

五、标签如何自动定义?

六、如何筛选意向客户?

总结,通过上面的描述,单一的条件是不太准确直接判断通话的意向度的;

不论是ABCD等级还是打标签的方式判断意向客户,每个条件只是单一的一种方式判断的结果,不能直接作为最终通话记录意向度准确率恒定的唯一标准,请结合高级筛选最终获取筛选意向客户。

七、开场白如何写?开场白参考?

开场白结构参考(是谁介绍5-6个字+打电话的目的10个左右字数+利益点/目的结合15个左右字数)

1您好,(停顿1.5s) 亲爱的xxx,我是xxx,今天打电话是给您送个粉丝专属福利。 稍后给您发送一条短信,即可领取

2您好,我是xxxx的福利官,我是特意来通知您,我给您送老客专属券包和更多抽奖福利啦~

开场白参考:

1喂您好(1.5秒),我是xxx旗舰店的健康管家,您之前在我们店铺购买过xxx,今天给您电话是来给您送福利了。

2喂您好(1.5秒),我是您的健康管家xxx,您之前在我们店铺购买过xxx,今天给您电话是来给您送福利了。

3喂您好(1.5秒),亲爱的会员,我是您的健康管家xxx,您买过我们的xxx,今天给您电话是来给您送福利了。

六、如何筛选意向客户,如何使用组合条件,ABCD的含义是什么?

七。话术制作中的一些注意项。

自建词典:需要自己一个一个的创建;

远程词典:之前有积累的词可以直接导过来用。

停用词:主流程一定是“不允许通用词打断”。

衔接词暂时不用,监听词是监听机主助理的。

主流程可以不用设置标签以及加分(需要区分主流程优先级,分数越低,优先级越高),全局特殊中一般都要设置一个通用挂断以及小秘书,全局中有小秘书(并且设置全局监听),主流程底下的嵌套就不要设置小秘书了。

话术在制作中每句话最好不要超过100个字(50—80最宜)。

用户标签最好要设置好分组,比如肯定、否定以及业务,后期方便进行筛选。

做话术常规上可以借用以前的模板,一定要选择最优的模板复制。特定的业务,需要自己做逻辑流程

上转录音时可以把录音序号也复制到话术中,方便上传录音,提高速度。

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本篇目录

一、ABCD是什么含义,如何设置的?

A类、B类、C类、D类是什么意思(评分/评分规则/意向客户)?

二、ABCD意向评分是怎么设置的?

三、ABCD类客户举例:

四、标签是什么含义,如何设置的?

标签是怎么生成的?

五、标签如何自动定义?

六、如何筛选意向客户?

七、开场白如何写?开场白参考?

六、如何筛选意向客户,如何使用组合条件,ABCD的含义是什么?

七。话术制作中的一些注意项。