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AI外呼相关问题

一、可以简单介绍下你们产品有哪些功能吗?

答:首先我们有个产品清单,可以参考以下文档

简单概况有以下功能:

①销售线索:支持2亿的工商数据,及关联网站爬虫数据,有200+维度标签

②AI客户联络中心:支持AI外呼、邮件及短信分发,支持无代码业务流程构建

③SIP中继线路:支持国内主流地区的线路支持

④BI音频质检:可以音频、文本进行文字全量AI质检,支持AI工牌线下录音

⑤免费CRM管理:支持销售漏斗、合同管理、协作拜访记录等CRM管理

⑥企业微信SCRM:支持在企业微信对客户进行管理,支持批量加好友等RPA等功能

⑦底层技术:提供ASR语音识别,TTS语音合成等底层技术的PAAS支持

二、你们的产品有什么和别人比特别的地方吗?

答:我们在自然语义理解,也就是对话功能上,细节及功能度强于竞争对手

  1. 在数据分析维度上,我们定义为一家商业智能公司,具备更多的分析维度
  2. 产品的全链路上,我们具备从线索-触达-分析-管理的全流程业务产品线
  3. 我们提供1v1精益化售后服务,确保业务稳定上线并长期陪伴
  4. 我们支持更灵活的报价方案,以符合您的项目预期

三、评估产品好坏的技术指标有哪些?

答:常规的评价点主要是:接通率,机器人反应速度,机器人的打断敏捷性,标签的准确度等

四、你们语音识别(ASR)及语音合成(TTS)是用的谁家的

答:我们默认调度科大讯飞的ASR引擎及阿里云的TTS引擎

但同时我们也支持

ASR:科大讯飞、百度、阿里云、灵云、思必驰、云知声、AZURE

TTS:科大讯飞、百度、阿里云、中科、思必驰

为什么?因为多引擎配置,可以实现对多语种(英文、日文)及方言的友好识别,并保证客户的数据安全性,以及分布式设计更快速的响应。

五、我应该采购多少机器人呢?

答:我们是基于您预估自己会呼叫多少/年/月/季度,来估算使用量,比如

您有300万的客人要呼叫,计划在30天完成,那么我们每天需要呼叫100万/30=10万/天。

那么机器人一天可以呼叫800通电话,则10万/800=125个机器人

那么125个机器人1个月就可以完成300万通电话的呼叫。

当然也可以换算成10个机器人,一年也能完成以上呼叫。

所以我们是基于呼叫量+需要完成的时间两个维度,来评估具体的采购数量。

六、一个项目一般包括哪些成本?

答:如果是全部成本包括以下几个板块

1.销售线索成本(按照用量预估,具体请咨询销售客服)

2.话术制作成本(一般在1000~2000之间)

3.SAAS使用成本(可以按照年、季度、月进行报价)

4.话费(通常在0.1~0.15元/分钟之间)

5.短信费(如需要挂机短信)

常规客户包含全部成本在1万上下,大型客户一事一议。

七、是否可以按照话费方式计费?

答:支持,面对一些潮汐客户,如催收,一个月只有3天呼叫量巨大,我们可以不按照坐席收费,更换为以下计费内容:

1.销售线索成本(按照用量预估,具体请咨询销售客服)

2.话术制作成本(一般在1000~2000之间)

3.话费(通常在0.2~0.25元/分钟之间)

4.短信费(如需要挂机短信)

八、是否可以本地化?

答:支持,我们采取一事一议的原则针对本地化部署的客户,原则上我们是整体系统加密,如需要二次开发,我们也会加密核心的业务部门(NLP及通信层软交换)。不同的需求报价不同。

同时,我们支持驻场部署,但需要收取驻场员工的差旅、餐饮、交通及实施部署费用。

九、本地化,我们需要准备什么东西?

答:·服务器:您需要准备自己的服务器,服务器的配置会根据不同的采购量确认,所以您可以和您的客户经理确认这一点。

· 系统的公网IP必须为弹性流量

· 系统主硬盘的IOPS不能低于9000

·识别及合成引擎:您可以自行采购科大讯飞、阿里云或者百度的ASR及TTS引擎,但我建议您可以直接向云蝠智能采购以上引擎,因为我们的价格更低。

·线路:您也可以通过云蝠智能采购线路,如果选用自己的线路,需要安装SIP协议进行对接。

十、本地化后,还可以更新系统吗?

答:

· 本地化部署后版本会锁定在当前版本,后期升级系统需要成本,只能升级至最新版本

· 系统升级,每个版本1000元,如采购版本为2.01 升级至2.03,则升级费用为2000元

· 您也可以支持年升级服务包,我们会提供与SAAS保持一致的升级服务

十一、本地化后,你们还会提供什么资料?

答:

· 本地化部署,赠送1套话术

· 提供话术设计及产品培训一次

· 支持二次开发

· 提供产品使用说明书

· 通常实施周期为服务器到位后的5~10个工作日(时间视客户服务器情况有所调整)

· 付款方式为4、5、1,首付款40%,验收后50%,1年质保期后尾款10%

十二、是否可以定制开发?

答:支持,而且恭喜您,我们的定制开发成本很低,我们是SAAS类产品,所以只要您的开发内容对其他客户有价值,我们会只收取基本的开发成本,也就是常规人力成本。基本一个数据导出需要自定义字段这样的开发,我们的成本报价只有5000元。

当然了,如果您预算有限,您可以提交需求给我们,我们会考虑是否有必要开发,并纳入团队本身的开发规划,但不保证具体的开发完成时间。

欢迎向我们提交研发需求,客户才是最好的产品经理:)

十三、如何保证我的信息安全?

答:我们是有资本背景的团队,所以我们非常重视数据安全。在SAAS层面,我们承诺:

①可以签署保密协议,如有必要,可以签署到法人及工程师

②我们承诺系统架构没有号码备份环节,数据删除,一定无法二次读取

③我们系统通过了ISO9001、27001等一系列的质量体系认证,并采购了10万元的网易云盾安全体系,架构于AWS的云端,实现攻防一体化的安全措施。

④我们采用HTTPS的通讯加密技术,在账户及数据方面采用加密策略我们用的是bcrypt 哈希算法。

当然如果您依然无法保证,那么我们支持本地化部署及本地化实施,确保您的产品万无一失。

十四、售后质保和服务是什么样的?

答:在SAAS服务期间,我们随时质保,原则时间为周一到周五,9~18:00

当然,如果有紧急情况,我们是创新公司,随时可以配合工作,7*24小时,或致电公司座机:025-66043479

十五、你们的系统架构是什么样的?采用了什么核心技术

答:软件部署要求

浏览器兼容:IE9及以上浏览器

算法服务器系统:ubuntu 16.04 LTS 8核16GB

通信服务器系统:ubuntu 16.04 LTS 8核16GB

应用服务器系统:ubuntu 16.04 LTS 4核8GB

备份服务器:ubuntu 16.04 LTS 4核8GB 数据库:500G以上

文件服务器:apache服务器

网络带宽:20M以上网络带宽:20M以上

开发语言

开发语言:php 7.2及以上、Python3.7.1

选用框架:Laravel 5.6

前端框架:Vue.js 2.x

操作系统,所需要软件

Php7.2及以上

MySQL 5.7  数据库容量:100G以上

Nginx

supervisor

3.x

Redis

Node.js

Fasttest

Elasticsearch6.2.3

Freeswtich1.6.20

JDK1.8以上

十六、你们系统看起来好难啊,我们感觉上手很困难

答:其实很简单,我们的系统客户只需要使用呼叫及呼叫查看即可,其他部分我们有具体的运维同事来配合操作。

十七、我想做代理商可以吗?

答:可以,与您的销售经理沟通即可。

十八、是否可以优惠一下?

答:欢迎关注公司的定期活动,如618,双十一,或疫情特辑。

我们原则上,是用量越多,越便宜。呼叫量越大,越便宜。

十九、我们有自己的管理后台,电话信息是通过我们后台给予的,能否与你们的后台对接,自动传输电话信息?如果可以是你们出接口还是我们出接口?

答:我们有完整的接口平台可以配合对接,并且支持单点登录打通,参考API文档

二十、短信功能是否有行业限制,比如房屋类等?

答:短信需要提交短信模板进行审核,原则上没问题,但是营销类需要审核。

二十一、去电号码有哪几种形式(106?400?个人手机号?)

9开头如95588 17开头手机号,及当地座机号,一般手机>座机>95588这种短号 价格上

二十二、话术模型有没有现成标准的话术模型

有,地产(售楼、租房),保险经销商,放贷,猎头,催收,教培....很多都有,具体可以咨询我们的客服经理

二十三、个人是否可以使用(例如:银行员工有任务拨打企业贷款电话)

完全可以,但是需要对个人信息及行业信息进行实名认证

二十四、定制话术套包含什么内容?需客户提供什么?过于复杂的定制费用怎么算?

(1)话术优化(2)关键词优化(3)标签设计(4)录音及剪辑(5)上传及调优

特别复杂的一事一议,我们一般是提供2~3个工作日的话术设计服务,如果超出的话,按照300元/人天收费即可

二十五、可贴牌是否包含自定义绑定域名?

【OEM域名解析】 需要提供: 公司名称,联系人,邮箱,手机号,LOGO(高清)

二十六、话费报价浮动的,扣费记录都有对嘛

后台会提供话费的账单功能

二十七、后台引擎接口ASR/TTS的账号需要自行申请?一般在解决什么场景下使用

我们提供默认的科大讯飞接口,这个服务是大客户才需要,比如他要对方言识别,或者对英文识别,这个时候需要特殊的识别引擎

我们见过最奇葩的需求,是对维吾尔族语识别

二十八、对加盟商有什么扶持

价格、服务、资料、培训

二十九、你们系统会经常升级吗?

可以查阅我们的升级日志,我们几乎每2周就会对产品做一次升级优化。

三十、付款方式?

支持对公及支付宝打款,1万元以下订单支持普票,一万元以上订单支持专票

三十一、一般打完电话,如何跟进客户?

一般电话后有4个动作:

  1. 实时转接人工电话
  2. 发送带链接的短信
  3. 订阅号弹窗提醒业务人员,再人工跟进
  4. 机器人用企业微信加客户微信,然后微信端跟进

三十二、哪些行业是不做的?

违反国家相关法律的行业,如黄赌毒、传销、邪教是明令禁止的,我们会进行客户的资质审核,确保客户的行业是符合现行的业务能力。

三十三、一般的交付时间?

话术设计好了就可以上线,话术设计一般3个工作日左右。

三十四、本地化部署的并发概念是?

本地化部署的200并发,是指整系统支持200个机器人同时在线呼叫。

也就说说,如果接通率是50%,那么这个系统就可以接入400条线路。

三十五、本地化部署的系统和SAAS版本的区别是什么?

本地化部署的系统,会拥有一个BSS系统(客户管理系统),即原来SAAS版本中的管理员系统。可以自主的进行开户管理。

三十六、客户业务量增大的情况下 是否可以在原有服务器基础上扩容?

云服务器的话,直接改配置就好了,根据跟进使用情况判断,比如CPU快满了,就拓展CPU

比如机器人用的多,CPU就多

API接口用的多,那可能是缓存

数据存的多,就是硬盘

三十七、一个集团需要本地化部署 上面去要区分子品牌怎么办?

这个方式很多啊,比如通过任务,或者账户,或者子账户,都可以实现,看颗粒度要多细了

三十八、客户同时有5个活动,希望打出去5个不同号码,可以实现吗?

创建5个任务,然后绑定5个话术,对应5个线路即可

三十九、请问有系统的拓扑图吗?

请参考本地化部署文档,或查看

四十、重呼规则的含义是什么?

呼逻辑:当前任务的数据第一次全部打完的时候  自动会把选中状态重呼,选中几次  就重呼几次这个状态;

比如运营商拦截-1,任务第一次完成全部的呼叫,进行1次重呼拦截状态的数据。

选中 拒接 有可能会造成 投诉风险

四十一、如何想要给未接通的电话发短信(指令配置板块)?

指令仓库-新增指令-常用指令(快捷添加)-选中任务 -选择条件-选择  模板类型-选择短信模板   保存即可

四十二、为什么话单导入会有失败的?

①重复数据:表格中号码与任务中原有的号码有所重复,重复号码不导入

②格式错误:上传表格中,失败号码所在行有格式错误导致无法上传。PS:上传时格式必须按照文档中指定格式,复制时可以选择保留原格式或者格式刷一下

四十三、为什么话单导入的时间很长?

①话单里数据过多,导入要5-10分钟,耐心等待即可

②如果话单里号码需要导入到公海,公海号码堆积比较多也会导致上传数据变慢,可以清理下公海中不需要的数据

③上传时一直显示数据导入,但是任务没变化,这种是页面没刷新导致数据没展示(前提是仅导入到任务中)

四十四、线索为什么搜索出来有很多条,导入到公海就会少很多?

筛选的线索与之前的筛选条件有重合,系统会自动去重,可以去回收站释放原来的数据。

四十五、为什么创建任务显示并发不足?

需要把其他拨打任务的并发平均分配下,比如  10个并发,开启两个任务,需要把并发平均分配下

四十六、系统可以自动去重数据吗?为什么会一个号码在两个任务里面拨打两次,不是自动去重的吗?

同一个任务会自动去重,另外可能需要导入任务的时候   导入客户公海选  “是”      两种去重方式   一个是同一个任务  一个是 导入客户公海(也就是数据公海)

四十七、 搜客宝“我的线索”可以直接转到客户管理里面吗?

可以仅导入到客户公海 然后去公海把数据领到CRM里或者直接导成表格再进行二次导入。

四十八、CRM数据如何导出?

可以先全部导入进数据公海 然后从数据公海领取到线索数据 后面导出全部退回公海 从数据公海导出。

四十九、已经配置过指令了为什么不推送?

1、首先可能是因为后台指令过多导致系统无法正常推送指令;2、查看推送组是否建立,推送组内成员是否都成功绑定微信;3、查看指令是否是针对某个任务的指令,可调整成所有任务指令,或者更改到当前任务指令。

五十、引擎方言识别会不会影响普通话?

不影响,在话术分组的设置里可以添加对某种方言的支持,同时兼容普通话识别的。

五十一、已经设定方言识别,为什么翻译还是不准?

针对山东话、四川话 与普通话区别不大的方言准确率较高;如果是粤语,可能存在个别字翻译不准的现象。

五十二、可不可以按照呼叫时长或交互轮数来分ABCD?

ABCD是根据通话中客户的回复来判定的,如果需要结合其它维度筛选,可以在通话记录-高级筛选组合其它条件查看,也可以组合多个条件来配置微信推送

五十三、能不能判断客户在什么地方挂断?

在话术中打上流程标签,就可以知道客户触达了哪些内容

五十四、任务如何设置自动开启关闭?

只要保持任务开启状态,任务会根据呼叫时间来自动执行,可以设置多个呼叫时间对应不同任务来实现分时段呼出

五十五、选了全局库优先,但是为什么还是优先走的主流程下面的嵌套?

全局库优先,指的是在主流程中的,主流程的分支比全局库优先级低。 在全局库中,还是之前的逻辑,优先全局库的下文,然后主流程下文,最后全局

五十六、分享通话记录和复制通话有什么不同?

分享通话记录可以直接生成一个链接 ,复制通话只能复制通话文字

五十七、怎么进行高级筛选?

在AI外呼页面的通话记录

设置好各项筛选参数后,保存条件,在预设筛选方案中找到任务进行筛选。

五十八、部门信息及权限的含义?

本部门及下属部门:主账号的权限资源配置,下属部门也可以用;

本部门:只有本部门的账号可以使用此权限;

对于根部门的权限配置,建议选择本部门及下属部门,这样整个公司都拥有权限,下属部门可以员工权限进行配置。

其他权限如退回公海时间、限领线索额度可以根据需要自行配置。

下属部门如果不配置权限,则用往上级最近一个有配置的部门的权限配置。

五十九、短信内容涉及哪些词会导致发送失败?

1、以下行业和内容会导致审核失败

CPS金融营销,线下(个人)金融贷款,区块链,恶性催收,ETC审核通知,一元秒杀,返利返现,数据升级域名更新,家政保姆,生日祝福,车展,运营商积分兑换,会展,保险基金股权股票,房产买卖,A货,原油期货贵金属,淘宝会员加群,POS机信用卡,黄赌毒,博彩赌球,人工或软件刷单,法院传票,投资移民,留学,违禁品,个人工商代办,开发票,买卖黑车,医美减肥整形营销,情趣用品,教育招生培训辅导助考,私募股权企业培训,个人微信加群赚钱,婚恋交友,代写论文刊物,海外置业投资,运营商内容,招募招商合伙人,邀请注册,盲发招聘,装修建材,保健药,棋牌赌博游戏,淘宝改评价,银行汇票,(教育、涉黄等违规内容)直播,卖烟酒,卖茶,证件资质办理,虚拟货币,邮票邮币,风水宗教,休闲农庄敬老院营销等带有推广宣传性质的短信

2、内容涉及包含微信、手机号、QQ、中括号的短信内容违禁词汇、敏感词汇会导致审核失败

六十、云蝠智能的搜客宝领取额度有上限吗?如何消耗额度呢?

搜客宝领取额度

领取额度上限是根据企业管理员在后台设置的日领取额度和月领取额度来计算。每个搜客宝坐席的领取列表均有5000家企业容量,当到达5000家时,则无法再领取,需删除、分配同事、转线索后释放企业容量后,可再继续领取。

搜客宝的领取消耗如何计算

同一个公司下,任意一个员工领取A企业(领一条或全部联系方式统称领取企业),A企业在该员工的领取列表中,之后这个公司的其他员工再领A企业,都不扣点。如果该员工把A企业从领取列表删除,或者把A企业在领取列表下的所有联系方式都转线索了,这时员工领取A企业时,扣一个点。领取企业是否扣点只看在不在领取列表中,不区分是个人版还是企业版领的。

示例:某公司有张三和李四两个员工,a. 两个人都开通了企业版, b. 一个人开通了企业版,一个人开通了个人版,c. 两个人都只开通了个人版

场景1:张三领取了A企业的一个/多个联系方式到领取列表,领取列表中一直存在,李四再领取A企业的任何联系方式,都不扣点

场景2:张三领取了A企业的一个/多个联系方式到领取列表,张三又把A企业从领取列表删除了,李四再领取A企业的任何联系方式,扣一个点

场景3:张三领取了A企业的一个/多个联系方式到领取列表,张三又把A企业的联系方式都转线索了,李四再领取A企业的任何联系方式,扣一个点

注:一个账号下既有个人版搜客宝,又有企业版搜客宝,这个人分别在两个版本内领了同一个企业 ,只扣除第一次领取的点数

六十二、目前有哪些API开放能力?

1、API开放

要使用API的开放能力,客户需付费购买套餐,且客户有自己的技术人员。

客户的技术人员可先查看如下两个文档,完成初期的操作。

开发指南 : 开发指引 | AI客户联络中心-帮助中心 (telrobot.top)

API文档 :帮助中心 | AI客户联络中心-帮助中心 (telrobot.top)

2、搜客宝的数据开放

搜客宝也提供数据开放能力,需付费使用。

六十三、为什么无法登录:telrobot.top?

点击“ctrl+shift+delete”清除缓存,勾选“cookie及其他网站数据”

六十四、云蝠智能PC端对浏览器有要求吗?

推荐使用Google、火狐、360浏览器。以下为绿色无广的下载链接。

谷歌 https://pc.qq.com/detail/2/detail_302.html

火狐 http://www.firefox.com.cn/

360 https://browser.360.cn/se/

当使用呼叫系统时,需对360浏览器进行设置

如果是360极速浏览器,更换谷歌内核

1、点击【选项】按钮

2、点击【高级设置】按钮

3、选择【全部使用blink内核】

如果是360安全浏览器,更换谷歌内核

1、点击【选项】选择【设置】

2、点击【高级设置】按钮

3、选择【Webkit】

六十五、呼叫中心对浏览器有什么要求?

呼叫中心对浏览器的要求:大多数情况客户访问出现的问题,都是浏览器兼容问题,云蝠的系统对MAC的苹果浏览器兼容不太好,建议采用谷歌浏览器。

谷歌浏览器的下载地址如下:http://chrome.jscswv.cn/?bd_vid=12200047059116739508

六十六、无法外呼的问题?

点击下方蓝字看查看相应无法外呼问题

1、部分号码无法外呼或秒挂

2、为什么有的时间段无法外呼?

3、无法外呼且无提示,回呼该外显号码显示停机

六十七、SIP模式下常见问题?

SIP客户端出现报错“漏接的呼叫线路”

1、 将SIP客户端重新打开,使线路重新注册。

2、拨号面板上,将云呼叫置为离线,然后再置为空闲

SIP客户端通话有电流杂音

①看更换其他麦克风,是否能解决问题?

先尝试更换在其他电脑上使用正常的耳机,耳麦,看是否还存在电流声。

若更换耳机,耳麦后能解决,则可能原耳机,耳麦存在问题。

②发生问题时,是否正在充电?

如果充电时,有轻微的漏电会造成该问题。若是使用的笔记本,可先使用电池,尝试不充电时,是否存在电流杂音。

③观察在电脑上播放其他本地或网络音乐等,是否电流杂音会一直稳定出现?

若与电流杂音一直稳定出现,说明与软件等无关,是电脑环境或硬件问题

④将手放在电脑的铁质主机外壳上,电流声是否会减轻?

若能减轻甚至消失,说明电脑主机存在静电。

需要用一个铜线(最好是铜线,其他导线也可),将从电脑主机后面的螺丝,接到地面,使静电能够传导出去。

⑤电脑周围是否存在其他带有磁场或带声波的电器?

尝试在一空旷处测试是否还有电流声,或移开电脑周围其他无关的电器设备,如手机,风扇,音箱,冰箱等。

看是否还会出现电流杂声。

⑥耳机或耳麦的音频线插头,长期接触空气,形成氧化层,在插入usb口后,接触不良造成虚接。

可尝试用细砂纸或其他粗糙的材料,将插头包起来,转动几圈,把外面的氧化层去除。

再重新插入即可。

⑦尝试将电脑麦克风加强设为0

开启麦克风或扬声器音量加强后,会增加设备对声音的敏感性,在部分电脑上会出现失真等情形。

需要把电脑的扬声器、麦克风音量加强设为0,即不设置加强,只使用正常的音量设置。

1)在任务栏小喇叭上右键--播放设备(扬声器)或者录音设备。

2)进入后,双击麦克风,修改。

若麦克风加强设置为0后,麦克风音量调整到100,对方觉得声音小的,可通过网络电话助手客户端上的【设置】功能,勾选【放大麦克风音量】,并进行保存确认,可在一定程度上增加音量。

⑧启用麦克风增强的声音效果

勾选声音效果的回声抑制,噪音消除,DC偏移消除等,并立即应用。

⑨经过上述设置,仍然有电流杂音的,禁用全部的麦克风设备后,逐个开启麦克风测试,每次只开启一个麦克风,确认在哪个麦克风设备上存在电流杂音?

将存在电流杂音的麦克风禁用,将声音正常的麦克风设置为默认麦克风设备。

一般像笔记本电脑会自带麦克风设备,插入耳麦后,会变成多个麦克风设备,其实只要有一个麦克风设备可用就行,其他的麦克风设备如果开启后会存在干扰,可以禁用掉。

⑩经过上述设置仍然无法消除电流声的,可能是因为声卡驱动不适配造成的。

能播放声音,但存在电流声,并不是说声卡驱动就没问题。声卡驱动能用,但不一定是最好用的版本。

请下载最新版驱动精灵,检测声卡驱动版本是否存在问题,或是否存在可升级的驱动版本,更新声卡驱动。

SIP模式下外呼,出现报错“VOIP话机未注册”

① 将sip话机或sip客户端重新打开,使线路重新注册。

②拨号面板上,将云呼叫置为离线,然后再置为空闲

③ 检查sip话机或sip客户端是否已配置sip账号?配置的sip账号和管理后台该用户绑定的SIP账号是否一致?

六十八、什么是独享号码,共享号码?

独享号码:企业单独申请的号码,号码只提供这一家企业使用。

共享号码:号码池中号码,由多个企业共同使用,外呼时随机使用号码池中的空闲号码进行外呼,不支持回呼。

六十八、什么是外显号码?混显,固话,手机,95外显的区别?

外显号码,即被叫方看到的来电号码。

线路的外显一般包括:混显,固话,手机,95外显等。

混显外显号码会是固话、手机、95等外显无规律轮播

固话外显号码是您申请地区的固定电话号码

手机外显号码是手机号

95外显号码是95开头的号码

六十九、创建AI外呼任务的渠道有哪些?

支持直接在AI外呼页面导入号码、从搜客宝资源中导入、从线索列表和公海列表创建

七十、AI外呼有什么优势?

与传统的机器人合成录音不同,我们根据制作的话术,有真人根据制作的话术进行录音,媲美人工外呼效果。与客户自己设置关键节点的话术内容不同,我们有专业的团队会对话术的逻辑性和严谨性进行全面梳理,对客户感兴趣的内容进行话术上的全面优化。

七十一、客户对话术制作不满意,怎么办?

在正式交付给客户前,我们会在测试池内给客户打电话,并将AI通话录音给到客户,客户查看后若对话术不满意,可提出建议免费修改,与客户反复确认话术无误后,才会正式上线。正式上线后,客户有修改话术的需求,需要支付100字/50元的费用。

七十二、AI外呼外显号码是怎么样的?

随机显示全国混显号码,包括:手机、座机、95号段。

七十三、AI外呼对申请企业的资质有要求吗?

提交销售话术和数据来源证明进行申请,其中数据来源证明是用来证明数据的获取途径是合规合法的。

七十四、AI外呼有超频规则吗?

系统自身的超频规则不适用,线路商会做超频规则设置,一般情形下,同一被叫号码外呼1次后,会被运营商拦截,5天后才能重新外呼。具体规则视不同线路商而定。

七十五、上传数据到AI外呼,系统去重吗?

AI外呼支持创建外呼任务,如果是多个任务间则不做去重,如果是单个任务间根据号码去重。

七十六、AI外呼会发生投诉封号吗?投诉后会如何处理?

一般情况下不会。根据大数据统计,AI外呼的投诉率低于人工外呼。当AI外呼发生投诉时,一般只会投诉到全国混显上,不会影响AI外呼线路。除非发生重大事件或投诉过多,才会追责到AI外呼线路上,若发生投诉封号情况,可等待线路解封或重新申请新线路。

七十七、AI外呼话术是不是支持打断?

支持打断!

七十八、AI可不可以支持人工接入?

可以支持!

七十九、AI外呼的转化状态?

分为“已转”和“未转”

已转:表示已转化为新线索或是补全已有线索通话录音;

未转:表示未转为线索。

八十、如何配置AI外呼的坐席管理?

开启/关闭:默认开启企业创建人

有坐席权限情况下,才可以开启AI外呼使用权限

管理员在【管理后台-应用-AI外呼-坐席管理】设置AI外呼坐席

八十一、AI外呼的通话轮次是什么意思?

客户与机器人的对话,一应一答为一轮

八十二、AI外呼的这些通话状态是什么意思?

①运营商拦截:呼叫线路运营商的风控策略直接拦截 ;

②黑名单:被叫的第三方软件或者手机黑名单拦截;

③用户屏蔽:线路商的风控拦截;

④呼入限制:接通运营商返回呼入限制

八十三、AI外呼页面的号码都脱敏展示吗?

云蝠智能运营创建的AI外呼任务,在AI外呼页面展示的号码都会脱敏展示,转到客资-线索才会看到全量号码数据;

客户自己创建的AI外呼任务,在AI外呼页面展示全量号码数据

八十四、AI外呼支持在线充值吗?

首次购买仅支持销售线下提单,不支持客户在线充值。后续的话费充值支持客户在线充值,客户可以在新云后台-费用统计查询余额。当余额为0时,系统会自动停止外呼任务

八十五、AI外呼余额不足时有什么消息通知?

余额不足的消息通知:当AI外呼余额显示 <300、<100、<50时,会给后台管理员发送AI外呼余额不足的消息通知与短信消息。

八十六、AI外呼批量分配时有什么校验规则?

1)若是所选人剩余可保有的线索 < 所选分配客资,则分配不成功,弹窗提示:“超出该员工的线索保有量上限”

2若在【资源流入规则/AI外呼】开启去重逻辑,分配受到查重规则限制,不新建数据,原线索的所属人不做变更,系统自动补全该线索录音信息。转化状态置为“已转化”

八十七、AI外呼会发生投诉封号吗?投诉后会如何处理?

一般情况下不会。根据大数据统计,AI外呼的投诉率低于人工外呼。当AI外呼发生投诉时,一般只会投诉到全国混显上,不会影响AI外呼线路。除非发生重大事件或投诉过多,才会追责到AI外呼线路上,若发生投诉封号情况,可等待线路解封或重新申请新线路。

八十八、如何开启AI外呼线索去重逻辑?

1、当开启AI外呼去重逻辑时,从AI外呼页面分配至销售的客资线索时,若命中线索去重规则,则将AI外呼数据的通话录音同步至查重的线索动态中

1)若与多条线索重复,将录音分别同步到所有重复的线索详情;

2)若是不同的AI外呼数据与线索重复,补全不同的AI外呼数据;

2、当关闭AI外呼去重逻辑时,从AI外呼页面分配至销售的客资线索时,不判断去充规则

八十九、黑名单号码拦截?

黑名单的拦截顺序在智呼助手之前;

若用户批量拨号,拨打下一个时,默认会自动跳过触发黑名单号码;

若用户手动点击拨打黑名单号码,会弹出提示框提示用户并做号码拦截;

九十、管理后台黑名单设置支持哪些操作?

支持批量导入号码到黑名单库

支持筛选来自线索、客户、商机的数据来源的黑名单号码;

支持筛选来自具体创建人的黑名单号码。

九十一、如何添加黑名单?

添加黑名单的方式:

1、PC端:支持销售在PC端将鼠标悬浮在电话号码上,点击【黑名单】按钮添加至黑名单库;

2、管理后台:支持后台管理员在管理后台【黑名单设置】页面,批量导入黑名单号码。支持在后台筛选、查看、删除已添加到黑名单库的号码。

九十二、如何设置黑名单在管理后台的使用权限?

默认开启了【黑名单设置】功能。

已勾选【黑名单设置】权限的角色,可在管理后台,查看并操作【黑名单设置】页面的全部功能,包括:查看、批量导入、删除黑名单号码

九十三、如何设置黑名单业务权限?

默认开启所有角色的黑名单的业务权限。开启权限后,可在PC端,通过悬浮气泡,添加号码到黑名单。

九十四、黑名单是什么功能,有什么价值?

功能介绍:企业可以自行设置黑名单库,支持后台批量导入,或在客资内逐个添加,销售人员无法再对黑名单内的号码进行外呼。

产品价值:避免对客户造成反复骚扰,降低客户投诉率;企业可建立自己的黑名单库。

九十五、短信发送有时间限制吗?

短信发送时间为早上8:00—晚上20:00。当天20点后发送的短信需延迟到明天8点后发送

九十六、选择了收信人号码,发送时是否会去重?

收信人的号码:取线索的手机字段、客户和商机的关联联系人的手机字段,11位数字去重号码

九十七、客户收到的短信号段是什么?

短息发出去后客户收到的号段是不固定的。

九十八、短信收信人的号码可以是国际号码吗?

可以。支持发送国际手机号码的短信。

九十九、短信统计显示发送成功,但客户的手机上没有收到该短信?

一般都是手机端问题导致的,建议排查以下问题:

1.查看手机目前接收状态是否正常

2.长时间不关机,需要关机重启

3.是不是双卡双待的手机,把两张卡换一下

4.检查收件箱是否已满,删除一些短信

5.查看手机是否有拦截软件,将短信自动拦截

6.查看短信是否流入到垃圾短信栏目内

一百、短信审批需要多长时间?

通知类和营销类短信提前报备模板免审核,未报备模板进入人工审核大概5分钟到30分钟。通知类短信一般是5分钟左右可以触达,营销类短信需通过人工审核,一般半个小时内可以触达,具体审核时间需根据人工审核情况来定。

一百零一、短信有哪些频控和行业限制?

适用于所有发送短信的场景,支持购买企业短信包后发送短信。

企业每天给同一客户最多发送1次短信,短信发送上限为2000条

1)短信条数1次指的是发送成功的短信次数,发送失败不计入;

2)针对时间段:一天内(0点—24点);

3)每一次发送短信的短信条数不限

行业限制:不支持金融、房地产、教育、家居家装四大行业的短信发送

一百零二、为什么发送同样的短信内容,有时发送成功,有时发送失败?

短信内容的审核会涉及到人工审核,是否能够审核通过,因审核人员的主观判断或有不同

一百零三、哪些短信内容是敏感词,导致发送失败?

1、涉及到以下行业和内容会导致审核失败

CPS金融营销,线下(个人)金融贷款,区块链,恶性催收,ETC审核通知,一元云购(秒杀),返利返现,数据升级域名更新,家政保姆,生日祝福,车展,运营商积分兑换,会展,保险基金股权股票,房产买卖,A货,原油期货贵金属,淘宝会员加群,POS机信用卡,黄赌毒,博彩赌球,人工或软件刷单,法院传票,投资移民,留学,违禁品,个人工商代办,开发票,买卖黑车,医美减肥整形营销,情趣用品,教育招生培训辅导助考,私募股权企业培训,个人微信加群赚钱,婚恋交友,代写论文刊物,海外置业投资,运营商内容,招募招商合伙人,邀请注册,盲发招聘,装修建材,保健药,棋牌赌博游戏,淘宝改评价,银行汇票,教育、涉黄等违规内容,直播,卖烟酒,卖茶,证件资质办理,虚拟货币,邮票邮币,风水宗教,休闲农庄敬老院营销等带有推广宣传性质的短信。

2、内容涉及以下违禁词汇、敏感词汇会导致审核失败

包含微信、手机号、QQ号的短信内容

3、哪些短信内容通过率较高?

金融类、赌博类、教育类、房产类、游戏等高投诉类,通过率比较低,真实发送给会员客户的营销类短信通过率较高。真实发给会员客户指的是客户是在平台真实注册留资过的

一百零四、什么情况会导致短信发送失败,以及短信发送失败后的报错信息?

支持客户发送问候和通知类短信,营销类短信正常情况都发送不了,敏感词也不能在短信里涉及,只要带有敏感词字样的,系统审核都不会通过,其他不涉及的会走人工审核。

1、签名错误:签名不能是纯英文,不能是中性的(即签名要看出具体做什么的,一般情况下,签名是要能看出这个签名是什么公司或什么具体产品的)

2、携号转网或虚拟号段不支持发送:携号转网指换运营商不改手机号,一般17*和16*全是虚拟号段

3、运营商驳回:内容存在敏感词或地区屏蔽

4、发送超频:相同内容对一个手机号发送短信条数有限制,具体规则每个运营商不同

5、运营商黑名单:回复过TD退订的用户。用户发1111到10690962申请解除黑名单

6、终端问题:停机、关机、空号、网络异常、内存满、软件故障或未开通短信功能

7、运营商错误:这个需要提供收信人号码才能定位

8、空号

9、提交错误:这个需要提供收信人号码才能定位

10、包含错误手机号或手机号重复

11、内容为空或过长:运营商建议内容不超过500字

12、营销短信未加退订:营销短信必须加退订TD才能发

13、黑名单限制发送:企业曾在短信通道发过一些违规的内容,违规一般来说都是比较严重的违规内容,比如:赌博、色情等,云蝠智能把该企业设置成封禁的PID黑名单,限制其发送短信。

一百零五、哪些渠道可以触发短信群发的发送?

渠道一:短信

主动的有目的的选择一批客户,去做短信激活/营销

渠道二:营销自动化

搭建自动化营销流程,设置自动发送短信的执行动作,实时触达客户。

渠道三:呼叫中心

挂机后发送短信

一百零六、短信模板相关问题

1、短信模板的作用?

通过在管理后台提前设置短信模板可以快捷复用短信模板里的短信,提高工作效率。

2、能设置多少短信模板?

目前,管理后台最多支持添加20个短信模板。

3、短信模板添加后就能直接使用了吗?

目前,添加短信模板后,会对短信模板里的内容进行审核,审核报备通过后,后续才能直接调用。

4、管理后台预设的短信模板能直接使用吗?

管理后台初期预设了一批短信模板,管理员需修改短信内容,添加自己的短信签名,提交审核,审核通过后才能使用。

一百零七、短信签名设置相关问题

短信签名设置相关问题

1、为什么要设置短信签名?

短信签名是由国家工信部规定,附加在短信内容前的标识,用于标识公司或业务。

2、怎么设置短信签名,在哪里设置短信签名?

开通短信服务后,需在云蝠智能管理后台的【短信设置-签名设置】,点击“新增签名”,设置短信签名。设置短信签名时填写短信签名名称、需上传加盖公章的公司证件(如三证合一的营业执照证件)、填写短信使用的场景说明(有助于短信签名的快速审核),此外,如短信签名非本公司所属,涉及到第三方权益,则还需要额外上传签名所属方的授权委托书。

3、短信签名内容有什么要求?

1)短信签名内容要求2-8个字,由中英文,数字组成,不能包含其他特殊字符,如+,@,|等;

2)建议签名内容为短信发送方的真实公司名称或公司商标名称;

3)短信签名必须至少符合以下来源中一种:企事业单位的全称或简称、工信部备案网站的全称或简称、已上线APP应用的全称或简称、公众号或小程序的全称或简称、电商平台店铺名的全称或简称、商标名的全称或简称;

4)短信签名必须能够反映或标识所属公司、产品或业务,不支持如“客户服务”、“友情提醒”等过于宽泛内容,必须具有实际意义,不支持“测试”字样的签名;

5)短信签名如涉及到第三方权益,则必须获取第三方的授权,严禁未经授权冒用第三方签名,否则可能追究法律责任。

4、短信签名审核周期为多久?

短信签名在审核资料正常提交且资料真实的情况下,一般24小时内审核完成,遇到工作日顺延。

一百零八、挂机短信怎么计费?

短信发送成功即计费。

一百零九、如何设置挂机短信的权限?

在【短信设置/发送限额】中,点击“去设置”,会跳转到业务权限设置页面。系统默认所有预设的用户角色都可以发送企业短信。如需修改,可在选择用户角色后,通过勾选权限来决定哪个用户角色可以【发送企业短信】。

一百一十、挂机短信的适用场景?

用云呼叫和4G话机外呼接通的客户,当销售与客户通话结束后,系统实时自动发送挂机短信给客户。此外,使用AI外呼创建外呼任务时,也可以设置挂机短信的发送。

一百一十一、智能外呼系统回拨是人工还是机器人接电话呢?

AI外呼的线路采用的是虚拟线路,是不支持回拨的

一百一十二、虚拟小号和回拨号客户能够自选归属地吗?

首先是不支持回拨的,但是可以选择归属地,通常一个话术对应一个归属地,但是具体的归属地情况还是要看运营商资源,不能一定保证客户预期的归属地。

有没有盲区呢?

新疆、西藏,个别业务北京及上海也存在盲区

一百一十三、被标记我们会不会给客户换号码或者清除标记?

一些线路是支持的,依然要看运营商资源

通话时长是根据客户接听还是响铃来定的呢?

根据实际接听的时间进行计算

一百一十四、能够设置指定关键词机器人转人工接听吗?

当然支持,我们还支持AB转、以及通话时长转接

一百一十五、有没有设置呼叫黑名单?

支持,菜单里就有,而且黑名单支持分组,支持动态清零黑名单,比如进入黑名单,可以设定20天内不再呼叫,20天后释放黑名单,如下图:

一百一十六、机器人每天呼出量和呼出频率有限制吗?

一般一个并发,一天的呼叫累是800通,有效接通一般是200通,按早9晚6,中午午休1小时计算

呼叫通常每天的频次是1次,个别线路支持重呼2次

还是要看业务,如果是会员营销可以重呼多次

一百一十七、线路被封会给客户提供通话记录和违规证明吗?

会提供通话记录,及工信部的工单证明

一百一十八、非乙方原因线路被封,客户可以退款吗?

话费余额可以退款,话术制作费无法退款

最后更新于 2022/08/30
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