知识库
所有文章
帮助中心
API文档
AI客户联络中心 升级日志
行业案例
线路相关问题

线路问题Q&A


1.为什么有的号码是用户屏蔽?

是这样的,有的号码,客户手机软件是设置了拦截,陌生号码不接,网络电话打过去,会被自动屏蔽

呼叫状态的分类是对于未呼叫成功号码的一个底层判断,不一定是用户在屏蔽,有些时候是未接通然后具体不好判断所以落入了用户屏蔽,一般用户屏蔽和运营商拦截中的大部分号码都是这样的,可进行重呼提高接通率

2. 为什么会有运营商拦截?

这些号码之前在工信部投诉过自己接到过陌生推销电话,为了降低投诉率,降低民众工信部会把这些号码下发到运营商,为了降低投诉率,运营商就会把这些号码放入一个池子里,并命名为黑名单池子,之后再有通过运营商的线路打这些号码,会自动屏蔽这些号码.

3. 接通率怎么会出现较低的情况?

可能1:同一个根线路在24小时内,对同一个客户号码的呼叫次数限制到了两次(不论是否接通),针对这种情况,我们会给您多准备几条线,根据自动匹配原则,第一根线打不通的号码会自动流入第二根线打出去。

可能2:泛数据(不精准的数据)一般重乎两到三次后,接通率整体维持在30%。所以接通好坏其实跟数据有很大关系。如果打的是号段,运营商会设置一定的拦截规则,产生大批量呼叫不成功的情况。

可能3:虚拟线路,本身有一定的接通率,收到双方通信、数据质量、机器人数量等的综合影响,如果客户那边的网络不好,也是打不通的,如果数据本身是盲呼的,接通率本身可能就不会太高

可能4:虚拟线路拨打的业务和地区受到一定的限制,本身数量少、接通也不是很高。

4. 呼入限制是什么意思?什么原因造成的?

有的号码被这种虚拟线路打了太多次,手机识别出这种虚拟号码后进行了屏蔽,尽量导入精准可靠的数据进行外呼,可有效减少该类问题出现的概率。

5. 你们的电话在手机上被标记了怎么办?

所有的虚拟号码只有在刚开始时无标记的,当用于拨打后,手机型号不同,显示的标记数也会不一样,可能这个型号出现了标记,另一个型号的手机并没有出现标记,不过苹果手机是不会显示标记的,营销类业务被标记是无法避免的,线路存在时间越长,标记也会慢慢增多,当达到一定数量时,运营商那边会更换相应号码池,就是换成新的一批无标记号码,如此反复;通知类业务可以申请独享类型的线路,此类型的线路通常是无标记的,但是若是出现投诉,会需缴纳相应的投诉罚款。

6.测试号码为什么打不通?

虚拟线路有一定的接通率,不是每通电话都能够打通的,这边给咱们换一条线路进行测试(这个时候请更换专属测试线路 )

7.测试的号码有外显标记or测试外显不是我要的怎么办?

这个是我们用来测试的线路,能够多次重复拨打号码,正式拨打的时候会给咱们匹配正式拨打的线路(正好可以收集客户对于线路的需求)。

8.线路接通一般是多少?

如果是盲乎,一般我们的线路接通大概在10-25%之间,具体的要看数据的质量,如果是一些工商数据,很可能已经被不同业务反复拨打过,导致号码已经被运营商拉黑,这种接通会比较低。如果是较为精准的数据,比如会员数据,回访数据,这类接通通常在30%及以上。另外,切勿打线路盲区的号码,比如线路盲区是北上广新西,如果还打北上广新西的号码,那是肯定打不通的。

9.为什么会有语音助手,能否避免?

语音助手是根据不同手机不同客户设置产生的,目前针对于此问题,提升话单的精准度可以较为有效的减少发生概率.

10.你们线路都有哪几种?我现在是不是可以指定外显

可以的,但是需要提供相关的业务资质,我们会向运营商申请报备。

11.线路的正常接通是多少?

纯陌生营销:10~20%

会员营销:20~40%

通知提醒:40~60%

12.什么样子的线路比较敏感,有可能申请不到?

黑灰产类型、金融类型、业务类似疑似或与电信诈骗相似

13.线路报备,通常需要提供什么东西?

营业执照,业务合同(如果是委托方),客户会员证明

14.什么情况下会出现投诉?通常投诉什么的会有罚款吗?罚款一次多少钱,你们承担还是我们承担?

客户主动向工信部投诉会产生投诉,通常投诉有业务罚款,一般为2000~3000元。

承担方需要视商务上确认

15.线路出现状况之后,一般需要多久能更换新的线路啊?是否还需要重新报备?

通常3个工作日

16.你们这个线路成本为什么这么高啊?我自己的电话卡套餐都没有这么贵,你们能便宜点吗或者你们有套餐吗?

线路成本一般由运营商核定,成本主要有业务类型核定,虚拟线路的定价方式和电话卡不同

17.我自己有sip线路,可以直接接上来使用吗?你们这个还收费吗?如果收费的话,怎么计费呢?

支持对接,对接后我们会收取2分/分钟的系统带宽及ASR使用成本。

18.什么样子的业务通常比较好申请指定外显的线路

会员通知、营销

19. 专线需要提前多久准备资料

7-10天,并非所有的外显都有,提前7个工作日以上,报备地区和需要

20. 营销的业务接通低于20 %,怎么提高?拦截(拦截率太高)、屏蔽过多怎么解决?接通只有20%怎么解决?

1.专线申请,需要等下个月,使用期间一次投诉2000元罚款

2.更换数据,明确客户数据来源,目前此线路的接通可以达到30%以上;原因:数据质量会影响拦截率

3.建议方案,纯营销业务,盲呼的数据,正常接通在20%左右,拦截正常存在30-50%;可使用营销的混显线路,进行次日换线路重呼,和我们这边线路沟通好 ,可提高整体接通10%以下

21. 人工电话在外呼的时候,有什么注意点吗?人工会被罚款的说辞和场景?

22.不同外显,有什么区别?

区别就是价格不一样,外显不一样,主要看业务,不同的业务,价格是不一样的,没有统一的价格,部分业务可能也没有相应的广州线路,得提前问一下。(另外,各条线路的盲区也不同,常规盲区  北上广新西)

23.线路的盲区?

常规盲区:北、上、广、新疆、西藏,北、上、广为高投诉地区,新疆和西藏地区太大,运营商无法管制。(具体盲区,要看业务  特定外显两个需求)

最后更新于 2022/08/17
未能解决您的问题?请联系
本篇目录