一、极大的提高了通话详情列表页、呼出记录页的加载速度
百万级数据量下,至少提高了5倍以上的加载速度,终于不卡顿了
二、任务卡片上,展示线路详情及话术ID,方便定位问题
三、任务页新增2组展示信息
任务实际启动时间,和实际呼叫结束时间
四、人工坐席进行系统性优化
1.修复了最大通话时长限制的问题
2.对整体逻辑进行优化,优化如下:
在点击拨号按钮后,状态栏有【网路处理中】、【坐席处理中】、【拨号中】,【通话中】这几种状态
1.【网络处理中】和【坐席处理中】这两种状态下,还未到线路,不会有提示音,此时坐席方听不到任何声音
2.【拨号中】这种状态指坐席方已准备完毕,正在通过线路拨打指定客户手机号,此刻分为两种情况:
① 线路不可用,线路不可用的情况有很多种,可能是限呼,可能是线路并发不够,可能是线路不稳定等等,所以我们捕获了其中最常用的几种状态,给与坐席播放指定的tts录音,如“拨打失败,线路故障”等,并直接挂机
② 线路正常,此时坐席端就可以听到正常的客户手机振铃的声音,以及关机、接通、拒接等的声音
操作问题:
1.什么样的通话有话单?
答:只有在拨号状态至【拨号中】才会有话单生成
2.当通话不能正常进行时,为什么有的有提示音“拨打失败,网关故障”,然后再挂断;有的没有提示直接挂断?
答:这是线路的问题,线路会返回各种各样的错误码,我们只能捕获到大部分错误码,并给与坐席提示音后挂断,小部分状态码捕获不全,所以没有提示音直接挂断
2.刚点击拨打按钮,立即就点击挂断按钮,挂断操作为什么会有延迟?
答:如果拨打已经进入线路,那么我们必须将坐席与客户电话依次挂断,才能继续下一通电话,否则下一通电话坐席会占线,所以挂断时间上会有稍微延迟