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2022.6.27 升级日志 4.3.2
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2022.4.29 升级日志 4.2.2(大版本升级)
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2022.2.28升级日志 版本4.1.3
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2022.1.28升级日志 版本4.1.1
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2022.1.22升级日志 版本4.0.8
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2022.1.19升级日志 版本4.0.6
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2021.12.29升级日志 版本4.0.2
2021.12.12升级日志 版本4.0.2
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2021.3.29 升级日志 版本 2.5.8
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2021.3.8 升级日志 版本 2.5.6
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2021.1.14 重磅日志 版本 2.5.2
2021.1.11 升级日志 版本 2.5.1
2020.12.31 升级日志   版本 2.4.9
2020.11.15 升级日志 版本 2.4.8
2020.11.9 升级日志 版本 2.4.7
2020.10.29 升级日志 版本 2.4.6
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2020.9.15 升级日志 版本 2.4.1
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2019.9.6 升级日志 版本 2.0.2
2019.8.30 升级日志 版本 2.0.1
行业案例
2022.9.6升级日志4.5.2

一、优化了话术分配体系

1.分享给自己,修改为复制

2.优化了分享说明

3.分享的子账户,修改为部门关系

二、录音师管理后台,支持下载音频

三、撞单机制

创建用户,输入手机号、联系人、公司后,再离开手机号(异步)进行其他填写后,查询手机号信息再该用户及子账户的所有数据,是否存在

(类似之前的查询接口,不过是查公海及所有阶段)

需要3个检查重复的地方:

手机号

联系人

公司

如有,则弹窗提醒:

该用户于2022.9.1日

由 魏佳星 在CRM进行创建

数据重复,请与管理员或魏佳星联系确认撞单情况!

公海、线索、成交均是如此,只弹窗,不影响他继续录入四、以下页面提供了排序功能

坐席状态

通话记录

五、未接通数据,支持删除记录

六、录音师管理后台

提供了录音师统计能力

七、转接失败的优化处理

转接失败后处理整理

原先的逻辑是:

1.直接转接到线路,如果线路故障,或者对方手机号未正常接听,则ivr会返回一个错误,我们根据这个错误,将转接结果记录到数据库,并继续查找话术是否存在【转接失败后处理】话术,如果存在,则继续处理AI流程

存在的问题:

如果当前没有可用坐席、员工,会直接播报客服在忙,并挂机。此时还没有触发到转接,所以并不会记录转接结果到数据库,也不会继续进行AI流程

优化为:

转接失败,无论是缺少坐席、员工,还是触发了鼎鼎的转接流程,并得到转接失败结果,都需要进行如下步骤

1.转接失败结果入库

2.触发转接失败话术

3.转接动作对应的加标签和评分

4.删除【转接后失败处理】-【转接人工】功能

最后更新于 2022/09/15
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