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线路相关问题
最后更新于 2023/06/13   阅读数 831

线路问题Q&A业务类型问题


1. 为什么有的号码是用户屏蔽?

回答A:是这样的,有的号码,客户手机软件是设置了拦截,陌生号码不接,网络电话打过去,会被自动屏蔽

回答B(不同轮次命中不同状态):呼叫状态的分类是对于未呼叫成功号码的一个底层判断,不一定是用户在屏蔽,有些时候是未接通然后具体不好判断所以落入了用户屏蔽,一般用户屏蔽和运营商拦截中的大部分号码都是这样的,可进行重呼提高接通率

2. 为什么会有运营商拦截?

回答A:是这样的, 这些号码之前在工信部投诉过自己接到过陌生推销电话,为了降低投诉率,降低民众工信部会把这些号码下发到运营商,为了降低投诉率,运营商就会把这些号码放入一个池子里,并命名为黑名单池子,之后再有通过运营商的线路打这些号码,会自动屏蔽这些号码.

回答B:同1的B

3.接通率怎么这么低?

回答A(机器人数量导致):是这样的,因为咱们的机器人数量少,运营商提供给我们的线路同时也会给其他客户使用,一旦其他客户使用的线路占比大,我们这边就挤不上这根线了,针对这种情况,我们可以使用重乎的规则,来提高接通率。

回答B(重呼数据导致):同一个根线路在24小时内,对同一个客户号码的呼叫次数限制到了两次(不论是否接通),针对这种情况,我们会给您多准备几条线,根据自动匹配原则,第一根线打不通的号码会自动流入第二根线打出去。

回答C(数据问题导致):泛数据(不精准的数据)一般重乎两到三次后,接通率整体维持在30%。所以接通好坏其实跟数据有很大关系。如果打的是号段,运营商会设置一定的拦截规则,产生大批量呼叫不成功的情况。

回答D(整体性回复):我们是虚拟线路,本身有一定的接通率,收到双方通信、数据质量、机器人数量等的综合影响,如果客户那边的网络不好,也是打不通的,如果数据本身是盲呼的,接通率本身可能就不会太高

回答E(拨打业务、地区):虚拟线路拨打的业务和地区受到一定的限制,本身数量少、接通也不是很高。

4. 呼入限制是什么意思?什么原因造成的?

回答A:是这样,有的号码被这种虚拟线路打了太多次,手机识别出这种虚拟号码后进行了屏蔽,尽量导入精准可靠的数据进行外呼,可有效减少该类问题出现的概率。

5. 你们的电话在手机上被标记了怎么办?

回答A:所有的虚拟号码只有在刚开始时无标记的,当用于拨打后,手机型号不同,显示的标记数也会不一样,可能这个型号出现了标记,另一个型号的手机并没有出现标记,不过苹果手机是不会显示标记的,营销类业务被标记是无法避免的,线路存在时间越长,标记也会慢慢增多,当达到一定数量时,运营商那边会更换相应号码池,就是换成新的一批无标记号码,如此反复;通知类业务可以申请独享类型的线路,此类型的线路通常是无标记的,但是若是出现投诉,会需缴纳相应的投诉罚款。

回答B(上面的简单回复):号码打得多有标记是正常的,营销类业务被标记也是无法避免的,运营商针对这个情况会不定期更换线路,并且我们匹配的也是线路池,当线路很影响接通时我们会进行线路的更换。

6.测试号码为什么打不通?

回答A:虚拟线路有一定的接通率,不是每通电话都能够打通的,可以通过把测试号码添加到白名单,提前准备好再给客户测试。这边给咱们换一条线路进行测试(这个时候请更换专属测试线路 )

7.测试的号码有外显标记or测试外显不是我要的怎么办?

回答A:这个是我们用来测试的线路,能够多次重复拨打号码,正式拨打的时候会给咱们匹配正式拨打的线路(正好可以收集客户对于线路的需求)。

8.线路接通一般是多少?

回答A:如果是盲呼,一般我们的线路接通大概在10-25%之间,具体的要看数据的质量,如果是一些工商数据,很可能已经被不同业务反复拨打过,导致号码已经被运营商拉黑,这种接通会比较低。如果是较为精准的数据,比如会员数据,回访数据,这类接通通常在30%及以上。另外,切勿打线路盲区的号码,比如线路盲区是北上广新西,如果还打北上广新西的号码,那是肯定打不通的。

9.为什么会有语音助手,能否避免

回答A:语音助手是根据不同手机不同客户设置产生的,目前针对于此问题,提升话单的精准度可以较为有效的减少发生概率。

10.你们线路都有哪几种?我现在是不是可以指定外显

回答A:除了金融类,非金融常见线路包括少儿教育、成人教育、小程序推广、财税类、企业服务类、房产、装修、保健品、催收和通知回访类。

指定外显的话,根据业务情况而定,一般能覆盖全国省会城市的号码,有的地区能申请到手机号,但有的只能申请到固话,像有些三线城市的号码申请不到,就只能申请省会城市的号码了。

12.线路的正常接通是多少?什么样子的接通基本等于线路不能使用了?

回答A:线路正常接通率大概在15-30%之间,如果出现大批量报错的线路就是不能用了(接通率在5%以下)。

13.什么样子的线路比较敏感,有可能申请不到?

回答A:敏感线路涉及到有关政府、不要钱、免费送等字眼,通常是关于金融类的线路,涉及到黄赌毒、传销诈骗类型。

详细可以跟客服人员索要资料明细

14.什么业务类型可以单独报备,申请特定外显的线路?

回答A:回访类有精准会员数据(通知回访类)。

15.线路报备,通常需要提供什么东西?

回答A:线路报备通常需要提供:客户提供产品的话术、拨打地区及盲区的要求、并发数量(需要自己估计大概需要多少并发)

18.什么情况下会出现投诉?通常投诉什么的会有罚款吗?罚款一次多少钱,你们承担还是我们承担?

回答A:如果出现投诉,大概率情况是因为客户觉得接通的电话涉及诈骗、推广营销或者对自己来说是构成骚扰,这种情况下,客户会将此电话反映给工信部,从而电话号码成了黑名单。手机号线路投诉就会产生罚款,2000/个,客户承担。固话/95线路投诉无罚款(需要注意,如果明确表示有罚款,需要告知到客户)。

19.线路出现状况之后,一般需要多久能更换新的线路啊?是否还需要重新报备?

回答A:由我们线路人员进行查看后,一般半个小时之内可以解决线路问题,不需要重新报备,如果有大问题的线路问题,找到新的优质线路之前告知客户出现问题,不需要告知具体问题。

20.你们这个线路成本为什么这么高啊?我自己的电话卡套餐都没有这么贵,你们能便宜点吗或者你们有套餐吗?

回答A:线路的成本是通过供应商提供的线路价格而决定的,电话卡是没有办法和虚拟线路拨打所比较的。我们是没有套餐提供的。

21.你们的线路怎么一会接通一个样子啊,忽高忽低,这个不能维持恒定吗?

回答A:线路的稳定性是通过运营商提供的线路质量而决定的,服务器的稳定性也是会影响线路的接通率的。当然,并发数的占比可能也会对接通率有影响,通俗来说,运营商给我们的线路也会提供给别的客户,当别的客户使用的线路占比我们大的时候,就有了线路的先后之分。假设一条线路上可以使用500并发数,购买300并发数的线路大概率是比200并发数的线路接通率高的,所以,线路的接通率通常是不会维持恒定的。

22.接通率太低了,我要退款?(回答退什么,以及什么流程)

回答A:接通率低的原因有很多种,可以让我们线路人员给客户排查一下接通率低的原因,具体参考第三问题。如果客户坚持自己的退款意向,退费之前首先需要通知到运维部门,然后根据公司的制度流程安排退款 。

退款流程如下:

1.对公退款客户需准备的资料:纸质退款申请表、营业照副本复印件、付款信息退款单位银行信息加盖公章。

2.支付宝退款客户需准备的资料:纸质退款申请表签字并加盖公章;付款人员身份证复印件签字或单位营业执照、付款信息、退款支付宝账户信息的签字盖章。

3.由运维人员审核退款原因及退款金额,无误后甲方邮寄至乙方(请使用顺丰快递,不接受到付件)请及时将邮寄单号告知运维人员。

4.已开过发票退款的请客户及时开出发票后进行退款,对应采购金额的发票复印件加盖公章。

5.退款时间:次月20日,如遇周末则延期至周一退款。

(乙方承诺甲方在合同期内可以正常使用本产品,合同一经签署即生效,如有特殊情况,需提前预警,双方进行友好协商。)

不予退还费用及不予补偿的情况:

1.乙方按照合同要求制作话术,对于已完成部分话术制作的费用不予退还。

2.乙方给甲方代运营等人力成本一经产生不予退还。

3.因甲方自身原因导致系统无法正常使用,乙方不予赔偿。

4.因甲方自身原因,出现违法违规操作(如违反云蝠智能商业营销呼叫规范)导致线路关停,无法正常使用机器人系统,乙方不予赔偿;若因此导致乙方承担赔偿责任、行政处罚或刑事责任的,甲方应承担乙方由此产出的全部损失。

5.甲方应理解乙方线路在特殊情况(如疫情,国家重大节日和重大会议以及国际性活动)下关停的正常现象,该情况下乙方不予赔偿,若有特殊需求可以申请延期使用,但最终解释权在乙方。

23.我自己有sip线路,可以直接接上来使用吗?你们这个还收费吗?如果收费的话,怎么计费呢?

回答A:如果有自己的sip线路是可以直接接上来使用的。接上来我们加一个流量带宽费,2分/分钟。

25.什么样子的业务接通通常比较好?

回答A:自带会员数据的业务。比较好的会员数据可以做到40-60%的接通

26.线路最低预充值多少钱?

回答A:我们线路最低充值是500元。

27.号码认证

回答A:认证费用是800-1200一个号码,一号5并发,具体价格需要看客户的营业执照注册资金评判,计费是在0.11-0.13(成本) 需要客户提交的申请资料:

1.营业执照

2.法人身份证正反面

3.如果展示商标名称:请提供商标注册证书

4. logo规格:120*120

说明.1 标记覆盖显示问题 

(1) 号码标记可以展示企业名称、logo,但不同终端展示效果有所差异,华为、vivo 手 机不显示 logo; 

(2) 除苹果、三星机型外,市场其他手机型号基本均可覆盖,其中手机号码认证不能覆 盖华为机型(含荣耀机型)。因认证服务商不同,标记覆盖范围会有个别机型差异, 在确认最终报价后,提供具体覆盖渠道; 

(3) 号码标记上线后可以覆盖号码历史标签,比如骚扰、诈骗等;

(4) 已标记的号码在部分手机上首次拨打不显示时,首先需确认该机型是否在覆盖范围 内;其次排查网络问题,显示标记信息需联网同步,可在网络状态良好情况下拨打 体验标记。 

(5) 如遇个别号码显示异常的,请收集号码、机型信息反馈排查;单台手机的异常显示 不影响同品牌其他型号手机的显示;某品牌一台手机显示标记即可证明数据已完成 缓存并上线。 

(6) 针对小米 12.5 版本机型部分认证不显示问题,目前由于厂商系统版本不稳定所致, 后期升级版本后会解决。效果图

28. 为什么固定地区和外显的线路接通这么低,比如只有个位数,还这么贵

混线线路可以理解为号码多,一个号码打不通,会由第二路由的号码再进行呼叫,直到呼通为止,当然也有呼不通的情况,单一路由只有一个号码池,打不通了,就没有备用路由补上再试了,直接就呼不通,所以接通会相对低些。 单一外显接通说明和解决方案 目前市面上单一外显的线路太少了,会导致大家送数据可能都送一条线路,就导致了打的号码重复这样,这种比较有效的解决方案就是,申请独享的外显去打,这样可以确保话单不会和别的人重复,且接通高,但是申请的号码,如果出投诉会有相应的罚款

29. 诈骗案例,怎么后续尽量规避

所有业务在测试完成后,客户要上量的话,需要先把合同流程走完,对公验证,营业执照,法人身份证留存,人工类的业务需要缴纳对应押金(一般是2000元),才可正常上量。

30. 近期的客户,因为运营商混进去线路的问题,这种怎么和客户交流

运营商加线这种情况难以去掌控,一般先稳定客户情绪,再和运营商那边沟通,询问清楚为什么要加线,并让运营商那边做相关陈述说明,截图给客户,实在接受不了,就推荐客户使用申请的独享客户。

31. 有没有独享线路,什么是独享线路?

独享线路是由客户提供相关材料(材料详情见呼叫、话术及短信业务报备须知),运营商审核通过后,准备一批只给申请客户使用单独的号码,一般是有两个费用,一个是号码月租费(按号码个数),还有就是费率计费,月租一般是下号以后扣除,次月月初扣,此类线路接通一般都比较高,正常是有30%+的接通。独享线路一般会有投诉罚款的要求,即使用过程中如有被叫投诉到工信部,则会有相应投诉的工单,一般是2000元罚款一个投诉,如果投诉过多,则运营商会采取停线的措施。

32. 为什么要审核资料?

首先是运营商那边的要求,其次为了业务的合法性和安全性,审核相关资料也是为了避免出现诈骗业务,给公司和落地带来各种问题,所以审核资料很重要。

33. 我能不能用自己的手机卡打AI电话?

不行,我们目前支持的对接方式是sip对接,一般都是虚拟运营商的号码,传统的手机卡并不能直接使用,且市面上对于这类资源也做了管控,不让直接使用的。

34. 发送短信为什么会有延迟,有没有时间限制,可以不可以晚上发送

短信有延迟是因为运营商有什么审核机制,担心诈骗短信的流出,所以会有延迟。晚上可以发送,短信发送时间是24小时都可以。

35. 独享线路和共享的普通线路的主要区别在哪

独享线路:通俗意思就是你们一家专用的外呼线路,它需要提供相关资料进行企业实名认证,会有号码月租费,正常数据话单,接通率在30-40%;而且基本上可以满足客户指定外显归属地,号码不会混乱;由于是你们自己一家专用的外呼线路,刚开始用的都是新号码,不会有被标记,当然营销电话打多了标记还是会有的,这个都是无法避免的。

(备注:申请前提必须是要外呼业务符合条件才可以)需要提供的资料如下:例如

(1) 营业执照复印件加盖公章

(2) 法人身份证复印件加盖公章和手持证件照

(3) 话术 加盖公章+word文字版

(4) 数据来源 加盖公章

(5) (app 公众号 小程序 网站)(CRM截图、表格打印也可以)

(6) 完整合同链加盖公章

经办人授权书(2材料非法人需提供)

共享线路:通俗意思就是同行业很多家一起共用的外呼线路,它并不需要提供相关资料进行企业实名认证,也没有号码月租费,正常数据话单,接通率20-30%;但外显归属地不稳定,号码比较混乱;由于是很多家一起共用的外呼线路,外显号码难免有被标记,当然营销电话打多了标记还是会有的,这个都是无法避免的。需要提供的资料如下:例如

1.话术 文档版

2.特殊行业需提供授权资质.......等相关材料

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