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转接人工组

首先,需要配置转接人员列表,可以复用通讯录,也可以独立使用

通讯录,点击这个小电话,即可完成关联,灰色为未关联,绿色为关联

创建一个转接人工组

转接人工组,需要配置转接人工线路,并配置转接规则,及转接人

转接人工现在的逻辑是三方通话逻辑,即AI和客户沟通过程中,有一根转接线路向销售发起通话,拉通客户与销售的通话

支持4种规则:

(1)平均:平均

(2)顺序:按选择转接人员顺序

(3)随机:随机选择

(4)远程:向呼叫中心发起转接

转接逻辑:向销售A转接,不接的话转B,都不接,就回到AI,播报挂断语

最后更新于 2022/07/10
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